高鐵動車網上訂餐改善出行體驗

崔遂紅

一張小小的火車票上面，應該包含著“行”和“食”兩項。特別在人們生活水平日益提高，個性化、差異化要求多元的時代，旅客出行，不僅只為了旅途乘坐舒服，而且也要滿足“胃口”美味。

以往鐵路也提供餐飲服務，但遠不能滿足旅客需要。自2017年7月17日起，鐵路部門在各省會及計劃單列市所在地的27個主要高鐵客運站，推出高鐵動車網上訂餐服務，贏得了“吃貨”旅客的一片叫好。但鐵路沒有因此停住，從1月18日起，對互聯網訂餐服務進行升級，訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至開車前1小時，同時推出動車組列車地方特產預訂服務，豐富了餐飲服務的品種，不僅讓旅客在旅途中吃得更加有滋有味，而且方便購買到優質地方特產。

在這個人人都用互聯網、人人都會網上消費的時代，鐵路部門順應潮流，在繼實施網絡購票、座位選擇之后，又推出了網上訂餐服務，讓點餐、下單、支付全部實現自動，不僅抓住旅客的胃，更重要是留住了旅客的心，讓旅客用餐更加多元多樣。在為旅客提供安全高效、方便快捷出行條件的同時，給予乘客更多的自主選擇權，實實在在地體現了鐵路“旅客至上”的服務理念。