本報訊 （通訊員 王艷麗）最近幾天，上蔡縣一高的劉老師和縣城南關的李先生都特別高興，因為他們反映的“一高西校區家屬院門口水泥路面遭破壞急需維修”、“縣城南關自來水水壓小，經常停水”的問題解決了。

近年來，上蔡縣委“民意快線”一直發揮著黨委、政府與百姓互動的“連心橋”、群眾反映訴求的“直通車”作用。

群眾訴求快速掌握。群眾反映的問題怎么快速掌握？上蔡縣委“民意快線”工作人員嚴格執行受理登記、承辦轉辦、跟蹤問效、登記歸檔四個程序，通過短信平臺、電子郵箱、熱線電話等載體，收集群眾問題、聽取群眾訴求。

民生問題快速解決。上蔡縣委“民意快線”辦公室針對涉及社會保障和群眾生產生活的問題，第一時間批轉交由承辦單位著手處理；對于疑難復雜案件，積極抓好催辦、搞好協調，力求在最短時間督辦到位、解決到位。如群眾反映的后觀老中醫院家屬院閉路電視信號差、鵬宇國際城一期西臨街餐廳油煙排放影響居民生活等問題，都及時得到了解決。

工作保障快速跟進。對辦理情況不定期進行抽查督辦、實地走訪、跟蹤問效，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。針對今年以來群眾反映的該縣高中某食堂飯菜質量差、邵店鎮苑寨村一村民在戶籍地派出所補辦二代身份證困難等問題，在“民意快線”的有效督促下，均已解決。

今年以來，該縣“民意快線”已累計收到群眾短信、郵件以及熱線電話98件，其中有效信息80件,涉及問題和建議80件，已辦結回復80件，辦結率達100%，市轉辦件38件全部按期高質量辦結，群眾滿意率在98%以上。