駐馬店網訊（通訊員  徐登云）建行駐馬店分行嚴格按照監管部門和上級行工作要求，認真落實消費者權益保護工作，積極主動認真履行職責，有效開展產品與服務的全流程管理，積極開展宣傳教育活動，扎實推進消費者投訴處理，配合監管機構開展相關考核工作。

全行一盤棋，強化消費者權益保護工作的統籌管理，該行建立了由分管行領導任組長的消費者權益保護組織，確定歸口管理部門負責具體組織推動，并專門成立消費者權益保護團隊，統籌管理轄內消費者權益保護工作。

扎實推進多渠道傾聽消費者聲音，該行致力于改善消費者體驗、更好地保護其合法權益提供線索和依據，暢通溝通渠道，主要包括但不限于在各個營業大廳窗口電子屏上的行長熱線、95533客服熱線電話、信用卡400/800客服熱線、400貴賓專線、電子銀行各渠道。

開展多種形式的金融知識宣傳教育，幫助豐富消費者金融知識，提升其主動識別防范金融風險的能力。一方面，該行認真組織落實監管部門和銀行業協會部署的金融知識宣傳教育工作，積極參與銀監會組織的公眾教育月宣傳，精心策劃和組織實施銀行業協會牽頭的“普及金融知識萬里行”活動。另一方面，主動將金融知識宣傳教育融入與消費者的業務互動中，大力開展個人征信知識宣傳活動和安全用卡宣傳月活動等。