市郵政管理局強(qiáng)化消費(fèi)者申訴處理工作

2017-09-26 06:28　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：zwj

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摘要： 本報訊（通訊員張銳）為提高郵政、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，近日，市郵政管理局多舉措強(qiáng)化消費(fèi)者申訴處理工作。暢通投訴渠道，及時溝通處理。市郵政管

本報訊（通訊員張銳）為提高郵政、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，近日，市郵政管理局多舉措強(qiáng)化消費(fèi)者申訴處理工作。

暢通投訴渠道，及時溝通處理。市郵政管理局除原有的網(wǎng)站、電話、局長信箱等申訴受理渠道外，還通過積極參加地方行風(fēng)熱線、接入地方市民熱線等方式，廣泛受理消費(fèi)者對郵政業(yè)申訴工作。規(guī)范流程，確保時效。嚴(yán)格規(guī)范申訴處理流程，根據(jù)具體問題分類依法依規(guī)處理，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，確保投申訴案件事事有落實(shí)，件件有回音。專人專崗，提高效率。明確專人負(fù)責(zé)申訴處理工作，增強(qiáng)申訴處理崗位人員服務(wù)意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能管理，提升申訴處理能力和效率，減少重復(fù)投訴現(xiàn)象。建立回訪制度，與用戶保持暢通交流，及時聽取用戶意見反饋，確保處理結(jié)果用戶滿意。

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