農(nóng)行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務(wù)水平

2017-09-06 07:57　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：zwj

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摘要： 本報訊（通訊員樊瑞忠）為進(jìn)一步提升創(chuàng)文工作質(zhì)效，近日，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務(wù)水平。技能提升到位。圍繞客戶關(guān)心關(guān)注的服務(wù)體驗(yàn)、工作效率、業(yè)務(wù)流程等7

本報訊（通訊員樊瑞忠）為進(jìn)一步提升創(chuàng)文工作質(zhì)效，近日，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務(wù)水平。

技能提升到位。圍繞客戶關(guān)心關(guān)注的服務(wù)體驗(yàn)、工作效率、業(yè)務(wù)流程等7類重點(diǎn)問題，在深入調(diào)研、自查自糾和分析研討的基礎(chǔ)上，開展各類專題培訓(xùn)60余場次，實(shí)現(xiàn)基層人員全覆蓋，有效提升廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。

活動引領(lǐng)到位。以基層黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展黨員示范崗、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“雷鋒銀行”等評選活動；以服務(wù)客戶為宗旨，廣泛開展“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、做能手”等競賽活動；以風(fēng)險防控為主線，認(rèn)真組織“三化三鐵”等創(chuàng)建活動。通過活動引領(lǐng)，在全行進(jìn)一步營造了“比學(xué)趕超”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍。

機(jī)制落實(shí)到位。緊貼客戶需求，突出問題導(dǎo)向，建立和完善相關(guān)考核機(jī)制，尤其是在窗口服務(wù)態(tài)度、客戶服務(wù)評價、業(yè)務(wù)辦理效率等4個方面，進(jìn)一步細(xì)化了獎懲范圍和標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)滿意度明顯提升。

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