駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）工行駐馬店分行為推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高自身市場競爭力，積極制定營銷工作方案，主動出擊積極行動，多措并舉，大力營銷電子銀行業(yè)務(wù)。加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行一是通過組織電子銀行業(yè)績突出的員工對大家進(jìn)行營銷技能培訓(xùn)，對辦理電子銀行業(yè)務(wù)的過程中可能遇到的問題與難點(diǎn)進(jìn)行分析，分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為電子銀行產(chǎn)品的推廣做好扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。通過晨會對重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，根據(jù)柜員崗位不同分配不同的任務(wù)指標(biāo)，動員全體員工積極引導(dǎo)客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，并通過融e聯(lián)與客戶互添為好友并進(jìn)行互動，增加客戶使用電子銀行產(chǎn)品的黏性，同時增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度。
　　
　　加大業(yè)務(wù)宣傳，強(qiáng)化市場營銷。該行一是充分發(fā)揮營銷陣地作用，通過宣傳折頁、用戶手冊、網(wǎng)點(diǎn)宣傳等方式對客戶進(jìn)行宣傳，倡導(dǎo)個人客戶通過融e行、融e聯(lián)等電子銀行產(chǎn)品辦理金融業(yè)務(wù)。提高大堂經(jīng)理、柜員營銷意識，以客戶的識別與引導(dǎo)為突破口，發(fā)掘潛在客戶，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的作用,引導(dǎo)廣大個人客戶更多地使用個人電子銀行產(chǎn)品。
　　
　　積極掌握主動權(quán)，做好精準(zhǔn)營銷。客戶來到前臺辦理的可能是與電子銀行無關(guān)的業(yè)務(wù)，此時柜員主動詢問客戶是否有相關(guān)需求，以安全、方便、優(yōu)惠為切入點(diǎn)引導(dǎo)客戶辦理該行電子銀行業(yè)務(wù)并使用相關(guān)產(chǎn)品，條件允許的情況下將該行融e行、融e聯(lián)、融e購、一鍵支付等重點(diǎn)產(chǎn)品一次性開通，把握每一次機(jī)會進(jìn)行大力宣傳。實(shí)踐證明，通過主動詢問激發(fā)客戶使用需求，引導(dǎo)客戶了解電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢是營銷成功的關(guān)鍵一步，以此令客戶對該行電子銀行產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)可，同時通過相關(guān)的優(yōu)惠活動吸引客戶，令其愿意接觸并使用。
　　
　　內(nèi)外聯(lián)動，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。電子銀行業(yè)務(wù)由于辦理過程復(fù)雜，情況繁多，前臺辦理時間較長，易造成柜面積壓，因此柜員與大堂服務(wù)人員相互配合，及時推介和受理，達(dá)到營銷過程的無縫銜接，縮短客戶辦理時間，提升辦理成功率和客戶滿意度，形成全員聯(lián)動營銷的良好氛圍。
　　
　　做好后續(xù)服務(wù)及客戶首次使用的指導(dǎo)。為客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的示范演示，指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，宣傳工行電子銀行的安全可靠性。客戶在充分體驗(yàn)工行電子銀行業(yè)務(wù)的便利后，積極主動地營銷自己身邊的人。
　　
　　強(qiáng)化風(fēng)險管理，提示客戶風(fēng)險。把風(fēng)險管理放在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的第一位。做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工進(jìn)一步提高了對電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)范操作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的自覺性。在辦理業(yè)務(wù)過程中，認(rèn)真執(zhí)行客戶“本人辦、本人簽、交本人”的原則，為個人電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。