□ 張新理 文/圖

2017年1月18日，市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王啟現(xiàn)（右二），副局長(zhǎng)王彥林（左一）到市軍休所看望慰問(wèn)軍休干部，并送去節(jié)日的祝福。

四季如春花滿園，萬(wàn)紫千紅夕增輝。近日，筆者走進(jìn)被國(guó)家民政部、河南省民政廳授予“先進(jìn)單位”、“和諧軍休家園”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的駐馬店市軍休所，映入筆者眼簾的是：郁郁蔥蔥的花壇，各種花樹(shù)枝繁葉茂，鮮花滿園香氣宜人；院內(nèi)林間古色長(zhǎng)廊幽雅別致，緊鄰辦公大樓西側(cè)的門(mén)球場(chǎng)上，童顏鶴發(fā)的軍休干部，正在舉行小組門(mén)球比賽；辦公大樓二樓閱覽室、棋牌室內(nèi)，軍休干部或讀書(shū)看報(bào)、或揮毫潑墨、或切磋棋藝；同時(shí)，市軍休所還修建了以噴泉、假山、涼亭、藤廊為一體的“小花園”，為軍休干部們散步聊天提供了優(yōu)雅的環(huán)境……這里就像是一個(gè)和諧的大家庭，處處充滿著溫馨與快樂(lè)。

駐馬店市軍休所為什么會(huì)像磁場(chǎng)般有如此大的吸引力？這與工作人員對(duì)軍休干部無(wú)微不至的關(guān)懷與滿腔熱情的服務(wù)是分不開(kāi)的。

“我們軍休所所長(zhǎng)薛超十分關(guān)心我們軍休干部的身體健康，專(zhuān)門(mén)為我們建立了衛(wèi)生室，方便了我們看病取藥。所長(zhǎng)薛超想我們所想、急我們所急，早已把我們這些軍休干部們當(dāng)成了自己的長(zhǎng)輩來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)，而薛超成了我們的貼心“小秘書(shū)”，他讓我們倍感溫暖，這里就是我們的第二個(gè)溫暖之家。”

“每一位工作人員對(duì)我們生活上的照顧體貼入微，他們對(duì)待我們就像對(duì)待自己的爸媽一樣熱情周到。每次去軍休所辦公室，工作人員都笑臉相迎，起身讓座，噓寒問(wèn)暖，使我們感覺(jué)心里熱乎乎的，就像進(jìn)了自己家一樣溫暖。”

筆者采訪時(shí)，幾位軍休干部談到在市軍休所里的生活，感覺(jué)十分滿足。

據(jù)悉，市軍休所近年來(lái)開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)，著力提升軍休干部幸福指數(shù)，為軍休干部建立了一個(gè)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)的家。

全面落實(shí)軍休干部政治和生活待遇，構(gòu)建生活福園

近年來(lái)，市軍休所始終堅(jiān)持把落實(shí)軍休干部的政治待遇和生活待遇放在工作的首位，在政治待遇上，除按時(shí)組織軍休干部傳閱黨政文件，參加相關(guān)活動(dòng)外，堅(jiān)持定期召開(kāi)軍休干部生活交流會(huì)、黨員民主生活會(huì)等。同時(shí)，該所每年都為軍休干部訂閱十幾種報(bào)刊雜志，供隨時(shí)閱讀，對(duì)黨中央，市委、市政府重要會(huì)議精神，及時(shí)組織軍休干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使軍休干部思想常新、信念永存，在創(chuàng)建和諧軍休家園建設(shè)中做出新的貢獻(xiàn)。

市軍休所所長(zhǎng)薛超說(shuō)：“這些為國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)立下過(guò)功勞的軍休干部戎馬一生，他們理應(yīng)享受到幸福安康的晚年生活。市軍休所全體工作人員的職責(zé)就是落實(shí)好他們的政治、生活兩個(gè)待遇，確保他們安度晚年。”

該所把落實(shí)軍隊(duì)離退休干部的政治待遇和生活待遇作為工作的重中之重，按照黨和國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定，予以全部落實(shí)。一是每年制定軍休干部學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次政治學(xué)習(xí)，每年召開(kāi)2次民主生活會(huì)，舉辦2次黨小組活動(dòng)。今年，該所按照市民政局黨組的安排，組織軍休干部共同學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，做好學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)心得體會(huì)，制作學(xué)習(xí)園地并交流學(xué)習(xí)體會(huì)。二是該所嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)生活待遇的政策、文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織資金，不折不扣地落實(shí)軍休干部應(yīng)享受的生活待遇。對(duì)軍休干部定期生活費(fèi)的調(diào)整、防暑降溫費(fèi)、離退休費(fèi)等都做到了準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。使黨和政府的關(guān)懷真正落實(shí)到軍休干部身上，一直以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)軍休干部反映生活待遇方面的問(wèn)題。三是該所解決了軍休干部的日常看病問(wèn)題，為軍休干部定期提供日常生活保健、體檢、健康咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，對(duì)住院的軍休干部，堅(jiān)持看望，積極幫助辦理入院手續(xù)和醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)工作。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)的制度、政策、法規(guī)，確保軍休干部的醫(yī)療費(fèi)用享受同職級(jí)待遇。四是每年組織對(duì)軍休干部身體進(jìn)行體檢，請(qǐng)保健專(zhuān)家為軍休干部傳授健康保健知識(shí)，為每位軍休干部建立專(zhuān)門(mén)健康醫(yī)療檔案，對(duì)重點(diǎn)病人、重癥病例實(shí)行追蹤治療服務(wù)；五是軍休干部同樣享受地方離退休干部社會(huì)優(yōu)待。例如，市軍休所為全所60歲以上軍休干部全部辦理老年人優(yōu)待證（優(yōu)待乘車(chē)卡），他們進(jìn)入公園，文化館，博物館等場(chǎng)館予以免費(fèi)，乘坐市內(nèi)公交車(chē)享受免費(fèi)待遇。

僅2017年1月~5月份市軍休所為軍休干部辦理醫(yī)保卡充值34人次；協(xié)助軍休干部辦理入院手續(xù)5次；及時(shí)為軍休干部拿藥并送藥上門(mén)78次；看望生病住院離退休干部14人次。

創(chuàng)新開(kāi)展親情服務(wù)，關(guān)愛(ài)空巢老人，提升對(duì)軍休干部服務(wù)質(zhì)量

近幾年，市軍休所為了不斷提升軍隊(duì)離退休干部服務(wù)工作水平，結(jié)合“規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”等主題活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了關(guān)愛(ài)空巢老人和十項(xiàng)承諾活動(dòng)。他們?cè)诤葑シ?wù)質(zhì)量方面下了大功夫，以軍休干部滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，確立了“真情服務(wù)，和諧在軍休”的服務(wù)理念，做到謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、尊老敬賢，接待軍休干部積極熱情、真誠(chéng)守信、喜迎笑送；對(duì)待空巢老人實(shí)行“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的服務(wù)模式，即以社區(qū)為依托，組織工作人員與老人結(jié)對(duì)，為老人提供包戶、定期、接力式親情服務(wù)。首先他們建立健全了軍休干部分人聯(lián)系、信息反饋制度，生活上每周打一次電話問(wèn)候，10天一次上門(mén)問(wèn)候，了解老人需求，上門(mén)慰問(wèn)后要及時(shí)將老人提出的問(wèn)題等進(jìn)行整理上報(bào)，如遇到急事或特殊情況，要做到隨到隨叫。其次每周做到至少一次定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書(shū)讀報(bào)，陪老人散步，積極動(dòng)員軍休干部參與適宜老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富軍休干部的精神文化生活。春節(jié)、元宵節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，工作人員就會(huì)來(lái)到老人家探望，陪老人過(guò)節(jié)，讓老人享受兒女般的親情，為每一位軍休干部建立健康檔案，定期為老人體檢，老人生病時(shí)能夠得到及時(shí)醫(yī)療和照顧。 

該所在開(kāi)展親情服務(wù)軍休干部工作中，處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，全所的干部職工心往一處想，勁往一處使，為他們送米送面，精心護(hù)理，做到24小時(shí)候全方位服務(wù)。2016年以來(lái)，市軍休所每月為30多位軍休干部代繳水電、燃?xì)赓M(fèi)；僅2017上半年，市軍休所工作人員為軍休干部修太陽(yáng)能8次；修電26次；修燈11次；換空調(diào)開(kāi)關(guān)14套；換插座9套；換燈頭21套；換水龍頭20套；換院內(nèi)和樓道路燈210次；檢修暖氣排氣閥6次；通下水道14次。有幾位軍休干部年齡偏大，行動(dòng)出行不便，財(cái)務(wù)室工作人員每月將工資親自送到這4位軍休干部的手里。通過(guò)這一系列的服務(wù)舉措，市軍休所激發(fā)了職工的服務(wù)熱情，提高了軍休干部對(duì)服務(wù)工作的滿意度，使該所的服務(wù)管理水平提升到了一個(gè)新的高度。

優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境，讓軍休干部快樂(lè)生活，構(gòu)建精神家園

環(huán)境設(shè)施的優(yōu)化是服務(wù)軍休干部的基礎(chǔ)，加強(qiáng)環(huán)境改造，為軍休干部提供一個(gè)舒適的休養(yǎng)環(huán)境是該所的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

近年來(lái)，在市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王啟現(xiàn)的大力支持下，該所在原來(lái)活動(dòng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了合理的調(diào)整，并投入大量的資金對(duì)軍休干部活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行了維修和環(huán)境改造。2016年在所內(nèi)改造了門(mén)球場(chǎng)，保證了軍休干部的門(mén)球訓(xùn)練需要；在辦公樓加蓋了一層軍休干部綜合活動(dòng)室，并加裝了電梯，以方便軍休干部上下樓活動(dòng)。同時(shí)對(duì)院內(nèi)的道路重新進(jìn)行了鋪設(shè)，使軍休所的整體環(huán)境更加整潔、有序。

為豐富軍休老干部日常生活，該所定期組織軍休干部參加釣魚(yú)、門(mén)球、撲克、麻將、棋牌等比賽。為給軍休干部提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境，該所加強(qiáng)了軍休文化陣地建設(shè)，確保閱覽室、棋牌室、健身室等設(shè)備齊全、功能完備。2017年該所組織軍休干部積極參加河南省第九屆軍休干部門(mén)球比賽；并在駐馬店市直機(jī)關(guān)老干部春季門(mén)球賽中取得第四名；舉辦門(mén)球邀請(qǐng)賽1次；參加了8個(gè)單位邀請(qǐng)賽，并在賽中取得了四次小組第一名的好成績(jī)；同時(shí)在駐馬店市直機(jī)關(guān)晉級(jí)賽中進(jìn)入了16強(qiáng)。通過(guò)開(kāi)展具有軍休特色的文化活動(dòng)，市軍休所整體提升軍休干部生活品質(zhì)，不斷改善軍休干部的文體活動(dòng)條件，逐步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)設(shè)施配套、活動(dòng)場(chǎng)所齊全，讓軍休干部感到市軍休所就是他們溫馨的港灣。

市軍休所所長(zhǎng)薛超深有體會(huì)地說(shuō)，軍休干部是黨和人民的寶貴財(cái)富。過(guò)去，他們?yōu)樽鎳?guó)的建設(shè)出過(guò)力、流過(guò)汗、流過(guò)血，現(xiàn)在退職休養(yǎng)，作為軍休所服務(wù)管理人員，更應(yīng)該為他們創(chuàng)造發(fā)揮余熱的平臺(tái)和溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境，努力提升市軍休所基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施建設(shè)，做到遠(yuǎn)抓環(huán)境美化，提升家園意識(shí)，近抓服務(wù)管理，提升干部職工的精準(zhǔn)服務(wù)水平；外樹(shù)文明形象，內(nèi)強(qiáng)整體素質(zhì)；真正把市軍休所建設(shè)成環(huán)境優(yōu)美、干職文明、服務(wù)規(guī)范的和諧軍休家園。

打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范服務(wù)管理，健全規(guī)章制度，構(gòu)建健康樂(lè)園

2017年以來(lái)，市軍休所積極響應(yīng)市民政局黨組關(guān)于志愿者活動(dòng)的通知要求，定期組織工作人員參加清除小廣告、撿垃圾、文明禮儀、環(huán)保知識(shí)宣傳等志愿者活動(dòng)，提高了工作人員關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然的主觀能動(dòng)性；定期開(kāi)設(shè)道德講堂，向工作人員傳達(dá)尊老愛(ài)幼、誠(chéng)信向善、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，以提升工作人員從德向善的奉獻(xiàn)精神，更好的為軍休干部提供貼心服務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)，工作人員都表示精神境界得到了洗禮。

2017年，市軍休所根據(jù)工作人員的能力、特點(diǎn)和崗位需求，明確了每個(gè)工作人員的工作職責(zé)，并在辦公樓內(nèi)將工作人員職責(zé)上墻公示，接受軍休干部監(jiān)督。同時(shí)，為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，該所對(duì)軍休干部服務(wù)方面的制度進(jìn)行了完善補(bǔ)足。完善了軍休干部聯(lián)系制度；走訪空巢老人制度；70周歲以上軍休干部整壽送祝福制度、今年上半年為6位軍休干部送去了生日蛋糕及祝福；每逢軍休干部有病住院，所長(zhǎng)薛超帶領(lǐng)工作人員到病床前看望慰問(wèn)軍休干部，了解病情，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝疾病，祝愿他們?cè)缛湛祻?fù)；對(duì)軍休干部建立“每周電話問(wèn)候，每月家庭探望”的關(guān)愛(ài)模式，做到真正了解軍休干部的生活狀態(tài)，滿足軍休干部的生活需求，走進(jìn)軍休干部的日常生活，解決軍休干部的真實(shí)困難，受到廣大軍休干部的一致好評(píng)。172