真心服務患者  拉近醫患距離

——記市中心醫院全科醫療科護士長楊潔

□周刊記者   肖婷婷  通訊員  陳思妤    文/圖

“楊潔護士長，幫我看看今天的血糖值，藥量夠不夠？”“大媽，你今天的空腹血糖值蠻好的，要繼續保持，管住嘴巴！”6月3日，在市中心醫院全科醫療科，記者聽到了這樣貼心的對話，看到了患者臉上滿意的微笑。

該科護士長楊潔的話，拉近了護士與病人之間的距離，不僅讓患者感到親切溫暖，而且架起了醫患之間信任的橋梁。

楊潔在查房。

真心對待患者 

用真心服務，把自己的感情融入平凡的工作，這就是楊潔的心聲。

楊潔介紹，一次，科里一名糖尿病患者不小心使身上帶的胰島素泵掉到便池里了。早上7時，楊潔上班時看到這名患者站在走廊里哭，就過去詢問。得知情況后，楊潔一邊安慰患者，一邊聯系通下水道的人員。20分鐘后，病人的胰島素泵被打撈上來。楊潔說，一個胰島素泵值3萬多元錢，如果遺失，對經濟條件不好的家庭來說是不小的損失。

于是，楊潔萌生了一個念頭——給胰島素泵做一個保護套，一來方便病人攜帶，二來防止掉入便池。第二天，科室的工作忙完后，楊潔去一家做窗簾的店買了幾塊布，回家按照胰島素泵的大小進行裁剪——胰島素泵保護套制作成功了！她的這一做法得到很多患者的稱贊。

患者的需要高于一切

在采訪中記者了解到， 楊潔的手機保持全天24小時開機。每天晚上睡覺前，如果不把手機放在身邊，楊潔就睡不踏實。“早上上班前，女兒總是問我什么時候才能陪她出去玩，是不是還要加班。很多時候我都不知道該如何回答。”楊潔說，患者的需要高于一切，孩子最終會理解自己的。

“我們的工作關系到每一名患者的健康，護理不是冷冰冰的，要讓每一名患者都能感受親情般的溫暖。”楊潔說。記者采訪時了解到，有的患者因病情較重，出現腳嚴重潰爛的情況。為減輕患者的痛苦，楊潔一天數次為患者清洗、換藥。再苦再累，她都不抱怨，臉上始終帶著微笑。楊潔說，所有努力不求回報，患者康復出院時的一句感謝、一個微笑就是對她辛勤付出的肯定。她在持續兌現自己全力服務患者的承諾。

在工作中，楊潔有過被患者拒絕的困擾，有過被誤解而遭受指責的難堪。但是，每一次面對窘境，她都以一顆寬容的心，將心比心、換位思考，擦去委屈的淚痕、摒棄一切煩惱，第二天仍然面帶微笑走進病房。

“忘記患者因為病情等困擾而對你發的脾氣，深深記住他們對你展現的每一個笑容和每一句肯定。這樣，你就會發現你的每一天都是快樂充實的。”楊潔說。

        20年的風風雨雨，20年的溫暖微笑，20年的無私奉獻。工作20年來，楊潔在一步步兌現著自己的承諾。