電話一響 服務到家

12349讓上蔡老人樂開懷

□晚報記者   任羽   文/圖

“養老托幼誰來幫？鐘點工、保姆哪里找？康復護理誰來做？水管堵了怎么辦？別愁！12349居家養老服務熱線來幫你！”這是一張彩色宣傳頁上的內容。近一段時間，上蔡縣的老人們大多看到了這樣的宣傳頁。有些老人半信半疑，抱著試試看的態度撥打了12349，結果出乎他們的意料。原來，12349，一撥啥都有。

10臺機器24小時為老人提供熱線服務。

上蔡縣12349居家養老服務呼叫網絡平臺運營效果良好。

撥打12349   水管爆裂有人管

家住上蔡縣人民醫院附近田巷的吳金山老人今年68歲。幾天前，他家中的水管爆裂，水流了一地。吳金山老人平時和孩子在一起生活，當天孩子上班去了，一時趕不回來。緊急之下，吳金山想起了12349，趕忙撥打電話。

“丁零零”，電話鈴響后，上蔡縣12349居家養老服務呼叫網絡平臺的接線人員了解了吳金山老人的需求。很快，接線人員根據平臺上留存的信息，找到水暖安裝工，并將老人的地址告知對方。20分鐘后，水暖安裝工來到吳金山老人家，為爆裂的水管更換了零件，收取10元費用后離開。接線人員回訪時，吳金山老人興奮地說：“服務太好了，修完水管也不喝口水，收費也比平常低，12349真好。”

上蔡縣12349居家養老服務呼叫網絡平臺負責人關玉峰告訴記者，上蔡縣12349居家養老服務熱線，是在政府和民政部門的指導下，開通的為老服務熱線。當老年人撥打12349后，由接線人員響應老年人需求，派遣專業機構或人員提供服務并予以監督，讓老人足不出戶即可享受到安全便捷的服務。

12349   專為老人提供服務

目前，我市60歲以上老年人口有114萬人，占全市總人口的14%。據預測，老年人口以年均3.6%左右的速度增長，我市將進入快速老齡化和深度老齡化階段，并呈現高齡化、空巢化的趨勢。市民政部門通過先行試點，在全市全面開展了居家養老服務工作，開通了12349居家養老服務呼叫平臺，為居家老人上門提供醫療、生活、保健等各種服務，解決了居家老人的一些實際困難。

上蔡縣12349信息化網絡服務平臺是由上蔡縣民政局主導建設，上蔡縣老年服務中心運營實施的養老服務惠民平臺。該平臺以社區為依托，以居家養老信息化服務為支點，以12349服務熱線智能救助終端為紐帶，以整合社會各類行業為支撐，在老年人和服務商之間搭建一個快捷的公益橋梁。其解決當今養老行業內存在的技術難題，給中老年人提供緊急救援、日間照料、康復護理、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等服務，構建覆蓋全縣的“安全、便捷、周到、溫馨”的居家養老服務便民體系，建立了一個“沒有圍墻的養老院”。

5月1日，上蔡縣12349信息化網絡服務平臺正式啟動，運營效果良好。不到一個月的時間，已有200多家企業進入平臺，接受登記信息的老人也有100多名。12349已開始讓上蔡縣的老人們品味“電話一響   服務到家”的美好居家生活。

力爭做到“一撥啥都有”

上蔡縣12349居家養老服務呼叫網絡平臺的辦公地點設在繁華的西大街龍潭商貿城院內。接線室能容納10名話務員辦公，系統搭載了全方位的居家養老管理系統，為居家養老服務提供了一個基礎信息平臺，60寸液晶大屏實時顯示來電信息和數據處理情況。關玉峰告訴記者，選擇城市中心地帶，就是為了方便服務老人。

“只要打電話，服務內容所涉及商家沒有進入平臺的，我們會在幾天內找到相關商家，并歸入平臺服務范疇。” 關玉峰說，關于進入平臺的商家資質審驗，他們要求得很嚴格。他們將所有能代表商家資質的資料歸檔管理，同時與商家們達成協議，要求商家的收費標準一定要比市場價低，真正實現為老年人服務的宗旨。

養老服務、生活百事服務、家庭服務、教育培訓、喜慶禮儀、郵政服務、咨詢講座……可以說，上蔡縣12349信息化網絡服務平臺的這些內容涵蓋了老人生活的方方面面。24小時的熱線服務，更是為老年人的生活提供了保障。關玉峰還有個設想，就是把進入平臺的老人們按社區分成隊伍，選出隊長。由隊長組織身體健康的老人，去幫助社區內需要幫助的老人，讓老人幫助老人，緩解市場壓力，同時老人也老有所樂，這樣可謂一舉兩得。