文/市第二人民醫院 孫艷芳

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流。目的是為了互相了解，協調一致，心理相容。

為什么有的護士能與病人關系和諧相處？為什么有的護士與病人的關系卻很冷淡，矛盾重重？問題出現在除了護理人員的心理因素之外，還有與病人的信息溝通技巧有關。溝通是一種日常生活中不可缺少的技能。尤其在醫療服務行業中更為重要。那么如何與患者進行溝通？

工作中對病人的溝通，醫護人員是主動一方，病人是被動一方。病人大都樂意與醫護人員溝通信息，只要醫護人員有溝通的愿望，雙方的溝通就有了基礎。

作為我們只有愿望還不夠，還需熟練掌握溝通技巧。與病人溝通對提高醫療護理工作大有幫助，同時減少不必要的醫患糾紛。患者的滿意度有了很大提高。

一、首先談談護士的心理素質  

心理素質應從自身修養、理論學習、平時對自身的嚴格要求、與患者的情感等有關。

護理人員對患者的深切同情和責任感是護理服務的最基本要求。護理工作本身繁瑣，工作量大，同時有的患者面對身心疾病的治療與恢復缺乏自信心。患者的某些沖動和沖動語言要從患者的心理上給以理解。

作為我們護理人員要善于在工作中克制自己的不良情緒。對復雜情況的處理，要熱情而嚴格，親切而穩重，要做到忙而不亂。不畏疲勞、寬容別人，細心傾聽。平時要注意與患者交流中隨時捕捉與疾病轉歸的有關信息。努力提高自己思維獨立性和敏感性。

二、怎樣引導患者主動交流

患者是否愿意與我們交流，這主要取決于我們對患者的態度和同情心。如果有一棵善良的愛心，我們的態度就自然會和藹、恰當，就會取得患者的信任和合作，患者自然就會說出自己對病情的擔心、治療和自我的心理狀態等。這樣我們才能有計劃、有步驟、有針對性地給予合理的護理和心理安慰。同時要注意的是：切忌對患者熱情過度，有時過分的熱情反而收到相反的效果。

三、注意語言的準確性、通俗性、針對性、科學性。

1、準確性：正確選擇詞語，避免出現歧義，避免詞不達意。

要注意的是：在實際工作中對患者的信息除非在需要向患者暗示的情況下，正常時必須直接說明，說明時要做到信息準確、語言合理、時機恰當。避免因不準確的信息為后期的治療而產生不必要的糾紛。

2、通俗性：溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語法體系，要注意對本地的語言、風俗、習慣等的了解，才能有共同的語言，否則溝通會發生困難。因此，盡量避免使用醫學術語，易于患者理解。

3、針對性：要想在溝通中對話順利協調地進行，了解對方的知識和背景很重要。

切記：對與不同文化和知識背景的患者要注意使用不同的語言和技巧。

至于病人的表情，有經驗的護士很容易總結出規律來，只要留意，就能“透過現象抓本質。”因此，護士應當善于觀察與病人溝通時的表情，細心體察。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。

總之，我們的目的就一個，讓患者早日康復，讓患者滿意，讓社會滿意。