網上更智能 廳上能手幫 線上有“諸葛”

遂平縣國稅局創新服務助推小微企業發展

本報訊 （通訊員 張振華 王富來）遂平縣國稅局在2016年推出21類83項便民辦稅措施的基礎上，今年創新服務，推出4類21項42條措施，打造網上稅務局、辦稅服務廳、12366納稅服務熱線“三位一體”的全方位納稅服務體系，為納稅人解難題、添動力、促發展，助推小微企業發展。

智慧稅務：互聯網＋稅務 化解辦稅難點

來回跑、排長隊、等候久是納稅人辦稅的一大難題，該局通過網上預約辦稅、開通網上服務直通車等方式，化解了納稅人的“煩心事”。遂平縣通泰駕校財務負責人趙玉霞說：“以前需要幾小時辦完的業務現在只需幾分鐘，免等待、免排隊，還能得到辦稅員‘一對一’的在線輔導，高效實用。”

微信代開發票直通車、電子外管證、暢易開票、稅＋智能辦稅體驗中心……豐富多樣的“互聯網＋”辦稅服務，只是該局智慧稅務便民辦稅的一個縮影。據悉，今年，該局將進一步加強稅銀合作，在簽約銀行設立24小時自助辦稅網點，全面實現納稅人隨時隨地辦稅，持續增加納稅人的獲得感和滿意度。

制度護航：直擊痛點提速增效 轉換思維優化服務

近年來，該局深化辦稅服務廳標準化建設。針對營改增業務量激增、企業辦稅難等問題，該局不斷豐富完善“專人負責、快速反應、便捷通辦”的辦稅響應機制，有效提升辦稅服務廳服務質效。

    “今年3月，我公司一筆120萬元的增值稅專用發票尚未抵扣，我心急如焚地趕到辦稅服務廳，工作人員聽完原委，立即帶我找到首席顧問，通過模擬用戶操作，提前8天為我辦好了退稅事宜。”史丹利化肥遂平有限公司財務人員熊梅玲豎起大拇指道謝。她說：“首席顧問專業服務、便民利民，解了企業燃眉之急，是名副其實的‘綠色通道’！”

這個被納稅人譽為“綠色通道”的首席顧問，是該局建立的首席顧問辦稅責任制執行人。該局與縣地稅局共同推出聯合辦稅服務廳，一個窗口辦完所有國地稅業務，“簡、平、快”響應納稅人訴求，贏得了納稅人的廣泛好評。

與此同時，該局充分利用新媒體即時通訊優勢，建立全系統“辦稅服務群”、“信息中心直報群”，上自分管局領導，下至基層一線業務骨干，作為“智囊”群策群力，實時解決辦稅服務廳提交的涉稅難題，形成了縣局聯動、業務科室配合、各類人才相助，合力化解辦稅難點、堵點、痛點問題的治理體系，成為遂平國稅創新放管服、提質增效減負的靚麗風景線。

12366納稅服務熱線：申報辦稅無堵點 全面溝通心貼心

“能聽、能問、能看、能查、能約、能辦，12366納稅服務熱線既是我們納稅人辦稅的‘活字典’和‘移動智庫’，也是我們維護合法權益、快捷辦稅的‘貼心人’、‘五星服務員’！”談到12366納稅服務熱線，遂平縣嵖岈山旅游有限公司辦稅人員趙長海告訴筆者。

據悉，該局升級12366納稅服務熱線，在全面確保12366接通率、提供精準服務的基礎上，按照“多渠道接收、同一平臺受理、全程監控督辦”的要求，建立完善投訴舉報管理機制，在匯總分析線上投訴數據的基礎上，按月編發《12366納稅服務熱線受理情況通報》，對納稅人反映的問題通報督辦。同時，加大征期的明察暗訪力度，倒逼辦稅服務廳提升服務質效，線上線下聯動，為納稅人提供“五星級服務”。

網上更智能、廳上能手幫、線上有“諸葛”，“三位一體”全方位納稅服務體系互通互聯，合力助推小微企業快速發展，打通了遂平國稅服務納稅人的“最后一公里”，讓納稅人時時處處享受辦稅的便利。目前，該局正在精益求精進一步優化長效服務機制，努力打造效能稅務、智慧稅務、便民稅務，稅企攜手共創遂平縣追趕超越、共享發展的春天。