遂平縣國稅局創新服務助推小微企業發展
摘要:網上更智能 廳上能手幫 線上有“諸葛”遂平縣國稅局創新服務助推小微企業發展本報訊 (通訊員 張振華 王富來)遂平縣國稅局在2016年推出21類83項便民辦稅措施的基
網上更智能 廳上能手幫 線上有“諸葛”
遂平縣國稅局創新服務助推小微企業發展
本報訊 (通訊員 張振華 王富來)遂平縣國稅局在2016年推出21類83項便民辦稅措施的基礎上,今年創新服務,推出4類21項42條措施,打造網上稅務局、辦稅服務廳、12366納稅服務熱線“三位一體”的全方位納稅服務體系,為納稅人解難題、添動力、促發展,助推小微企業發展。
智慧稅務:互聯網+稅務 化解辦稅難點
來回跑、排長隊、等候久是納稅人辦稅的一大難題,該局通過網上預約辦稅、開通網上服務直通車等方式,化解了納稅人的“煩心事”。遂平縣通泰駕校財務負責人趙玉霞說:“以前需要幾小時辦完的業務現在只需幾分鐘,免等待、免排隊,還能得到辦稅員‘一對一’的在線輔導,高效實用。”
微信代開發票直通車、電子外管證、暢易開票、稅+智能辦稅體驗中心……豐富多樣的“互聯網+”辦稅服務,只是該局智慧稅務便民辦稅的一個縮影。據悉,今年,該局將進一步加強稅銀合作,在簽約銀行設立24小時自助辦稅網點,全面實現納稅人隨時隨地辦稅,持續增加納稅人的獲得感和滿意度。
制度護航:直擊痛點提速增效 轉換思維優化服務
近年來,該局深化辦稅服務廳標準化建設。針對營改增業務量激增、企業辦稅難等問題,該局不斷豐富完善“專人負責、快速反應、便捷通辦”的辦稅響應機制,有效提升辦稅服務廳服務質效。
“今年3月,我公司一筆120萬元的增值稅專用發票尚未抵扣,我心急如焚地趕到辦稅服務廳,工作人員聽完原委,立即帶我找到首席顧問,通過模擬用戶操作,提前8天為我辦好了退稅事宜。”史丹利化肥遂平有限公司財務人員熊梅玲豎起大拇指道謝。她說:“首席顧問專業服務、便民利民,解了企業燃眉之急,是名副其實的‘綠色通道’!”
這個被納稅人譽為“綠色通道”的首席顧問,是該局建立的首席顧問辦稅責任制執行人。該局與縣地稅局共同推出聯合辦稅服務廳,一個窗口辦完所有國地稅業務,“簡、平、快”響應納稅人訴求,贏得了納稅人的廣泛好評。
與此同時,該局充分利用新媒體即時通訊優勢,建立全系統“辦稅服務群”、“信息中心直報群”,上自分管局領導,下至基層一線業務骨干,作為“智囊”群策群力,實時解決辦稅服務廳提交的涉稅難題,形成了縣局聯動、業務科室配合、各類人才相助,合力化解辦稅難點、堵點、痛點問題的治理體系,成為遂平國稅創新放管服、提質增效減負的靚麗風景線。
12366納稅服務熱線:申報辦稅無堵點 全面溝通心貼心
“能聽、能問、能看、能查、能約、能辦,12366納稅服務熱線既是我們納稅人辦稅的‘活字典’和‘移動智庫’,也是我們維護合法權益、快捷辦稅的‘貼心人’、‘五星服務員’!”談到12366納稅服務熱線,遂平縣嵖岈山旅游有限公司辦稅人員趙長海告訴筆者。
據悉,該局升級12366納稅服務熱線,在全面確保12366接通率、提供精準服務的基礎上,按照“多渠道接收、同一平臺受理、全程監控督辦”的要求,建立完善投訴舉報管理機制,在匯總分析線上投訴數據的基礎上,按月編發《12366納稅服務熱線受理情況通報》,對納稅人反映的問題通報督辦。同時,加大征期的明察暗訪力度,倒逼辦稅服務廳提升服務質效,線上線下聯動,為納稅人提供“五星級服務”。
網上更智能、廳上能手幫、線上有“諸葛”,“三位一體”全方位納稅服務體系互通互聯,合力助推小微企業快速發展,打通了遂平國稅服務納稅人的“最后一公里”,讓納稅人時時處處享受辦稅的便利。目前,該局正在精益求精進一步優化長效服務機制,努力打造效能稅務、智慧稅務、便民稅務,稅企攜手共創遂平縣追趕超越、共享發展的春天。
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(原標題:駐馬店網)
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