本報訊 (通訊員 康玲玲）去年以來，西平縣委組織部以聽民聲、察民情、解民憂、聚民心為著眼點，積極探索推行組工信訪“四步診療法”，破解組織部門信訪工作難題，切實履行“黨員之家、干部之家、人才之家”服務承諾。

開門“接診”聽民聲。為做好日常組工信訪接待工作，縣委組織部制定《組織部信訪工作規定》，堅持“四個明確”即明確受理機構、受理原則、受理范圍、職責分工，狠抓組織部門信訪工作規范化、實效化。同時，在部機關辦公室由專人負責日常黨員、干部、群眾的信訪接待和信息、電話、郵箱、網絡等渠道的信訪線索收集工作，認真聽取意見建議和訴求，對受理范圍內的來訪線索按照舉報類、咨詢類、求助類、建議類等，分類登記并建立臺賬，閱批后呈送相應科室辦理，及時督辦答復；對受理范圍外的，認真做好政策解釋、安撫疏導工作。去年以來，共完成政策咨詢252人次，收集意見建議46條。

定期“出診”察民情。結合組工干部常態化下基層調研制度，推行組工信訪矛盾糾紛排查，要求組工干部每月下基層走訪不少于3次，通過集中訪、個別訪、重點訪等，準確掌握基層信訪信息，及時排查信訪苗頭隱患，將信訪矛盾化解在基層；堅持做好重要節點的信訪穩定工作，在全國兩會期間、換屆期間、重大節日、重要活動等重點時間段，由組工干部組成信訪小組每周深入鄉鎮、社區走村入戶，堅持重點人員“四必訪”，即重復上訪戶必訪、困難老黨員干部必訪、越級上訪戶必訪、纏訪鬧訪戶必訪,通過查看生產生活情況、協調解決生活難題、做好心理安撫疏導等樹牢信訪預警屏障。去年以來，排查矛盾糾紛33件，調解化解31件，完成走訪204人次。

難題“會診”解民憂。建立健全組工信訪聯席會議制度，針對組工信訪工作中出現的牽涉面廣、情況復雜、影響較大的信訪案件，實行由縣委組織部牽頭，組織紀檢、監察、信訪、民政、人社等相關職能部門不定期開展集體“會診”，通過整合各方資源優勢，集中研討信訪問題解決途徑，進一步明確信訪責任，落實解決措施，合力解決信訪疑難案件。去年以來，已召開聯席會議5次，化解信訪積案3件，信訪新案件1件。

堅持“復診”聚民心。針對辦結完成的信訪案件，實行定期回訪制度，堅持“誰辦理、誰負責”，要求組工干部切實做到辦結一件、跟蹤一件，及時進行“復診”。回訪根據信訪案件復雜程度、信訪人具體情況、信訪人居住距離等情況，具體采取面對面談話、調查表函詢、實地走訪摸查等方式進行，重點掌握信訪人的生活情況、思想動態、信訪解決措施落實情況、信訪人滿意度及相關意見建議等，幫助信訪人員恢復正常生活，減少信訪案件重復上訪發生率。