農(nóng)行駐馬店分行提升超級(jí)柜臺(tái)使用效率

2017-04-14 14:45　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員樊瑞忠）“超級(jí)柜臺(tái)真好啊，”在農(nóng)行營(yíng)業(yè)大廳里，一位中年客戶講道，“辦業(yè)務(wù)又方便又快捷”。農(nóng)行大堂經(jīng)理介紹道，超級(jí)柜臺(tái)具有辦

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 樊瑞忠）“超級(jí)柜臺(tái)真好啊，”在農(nóng)行營(yíng)業(yè)大廳里，一位中年客戶講道，“辦業(yè)務(wù)又方便又快捷”。

農(nóng)行大堂經(jīng)理介紹道，超級(jí)柜臺(tái)具有辦理速度快、操作風(fēng)險(xiǎn)低、人機(jī)互動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)，超級(jí)柜臺(tái)打破了傳統(tǒng)銀行繁瑣的業(yè)務(wù)處理流程，采取“大堂現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺(tái)專業(yè)審核”的新型處理模式，徹底改變了銀行柜面業(yè)務(wù)填單多、簽名多、流程多的現(xiàn)狀，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌踩⒖旖荨⑤p松的金融服務(wù)。

據(jù)了解，為減輕柜面業(yè)務(wù)操作壓力，減少客戶等待時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)行駐馬店分行加大超級(jí)柜臺(tái)布放力度，著力提升超級(jí)柜臺(tái)使用效率。讓客戶從拒絕道好奇、由排斥到嘗試、由抗拒到接受，使客戶真正體驗(yàn)到超級(jí)柜臺(tái)的一站式便捷高效服務(wù)。加大廳堂人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，嚴(yán)防各類風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)客戶分流引導(dǎo)，組織開展業(yè)務(wù)分流競(jìng)賽、業(yè)務(wù)分流交流會(huì)、“周周少、月月比”競(jìng)賽等形式，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、分享經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升工作效率。

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