建行駐馬店分行強化零售客戶體驗渠道建設
摘要：“建行駐馬店分行物理渠道轉型包括一攬子轉型措施，既有渠道條線組織架構的調整，也有柜面流程整合統一、網點綜合服務能力打造、前后臺集約化建設等。”日前，建
“建行駐馬店分行物理渠道轉型包括一攬子轉型措施，既有渠道條線組織架構的調整，也有柜面流程整合統一、網點綜合服務能力打造、前后臺集約化建設等。”日前，建行駐馬店分行的相關負責人就分行強化零售客戶體驗渠道建設向記者介紹。其中，網點分類建設和智慧化轉型頗具代表性。
據介紹，分行在2016年全面推廣智慧柜員機。人機交互界面的設計簡單明了，客戶可在網點快捷辦理傳統柜面業務，有利于釋放柜員。將過去柜臺多個崗位逐項操作多個環節的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實現無復印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務和自助服務互為補充。 （蘇弼坤 王俊）
責任編輯：fl
(原標題：駐馬店網)
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