建行駐馬店分行強化零售客戶體驗渠道建設(shè)

2017-03-20 09:12　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：xmx

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摘要：本報訊（通訊員王俊）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，該行物理渠道轉(zhuǎn)型包括一攬子轉(zhuǎn)型措施，既有渠道條線組織架構(gòu)的調(diào)整，也有柜面流程整合統(tǒng)一、網(wǎng)點綜合服務(wù)能力打造

本報訊（通訊員王俊）近日，筆者從建行駐馬店分行獲悉，該行物理渠道轉(zhuǎn)型包括一攬子轉(zhuǎn)型措施，既有渠道條線組織架構(gòu)的調(diào)整，也有柜面流程整合統(tǒng)一、網(wǎng)點綜合服務(wù)能力打造、前后臺集約化建設(shè)等，其中網(wǎng)點分類建設(shè)和智慧化轉(zhuǎn)型頗具代表性。

該行在2016年全面推廣的智慧柜員機(jī)是將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點緊密融合的新型交易渠道。人機(jī)交互界面設(shè)計簡單明了，客戶可在網(wǎng)點快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，有利于釋放柜員，專注于客戶交流與服務(wù)。藉此將過去柜臺多個崗位逐項操作多個環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補充。

以營業(yè)網(wǎng)點分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，既是對廣大客戶的傾情奉獻(xiàn)，也進(jìn)一步提升了客戶對該行金融服務(wù)的體驗度和滿意度。

�消費者維權(quán)意識，營造了和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，為推動區(qū)域金融生態(tài)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

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