你是否曾為在網上看到的一些定制旅游產品而心動過？這些旅游產品看起來不錯，有的價格還超級優惠，的確讓人忍不住心動。可是，在網上訂購這些定制的旅游產品時可要小心了，雖然看上去很美，可一不小心就會掉陷阱，背后可能都是坑！

網絡定制旅游產品來源大起底

網絡上的定制旅游產品五花八門，有的包裝得非常引人，讓人忍不住想參加，但要小心了，一不注意就很可能加入了個人或無資質單位組織的坑！要知道，這可是違反《旅游法》的行為，而這也意味著一旦發生問題，消費者追責是無依據的，維權難度非常大。通常來說，在網上可以接觸到的定制旅游產品有幾大來源。

第一類：OTA平臺上的賣家 慎防良莠不齊

網購定制旅游產品，很多人會首先通過在線旅游預訂網站（OTA）來搜索相關的內容。雖然目前國內有不少知名的大中型在線旅游預訂網站，無論從商品的豐富度、特色度都有一定的，但也并非一定就100%沒有問題。

目前，在OTA平臺上售賣的商品有兩種類型，一種是OTA自行采購并主導銷售的，另一種是OTA提供了一個平臺，引入供應商和賣家在上面“開店”賣產品，形象點說，這就好比是大型購物中心里開了各個門店，里面售賣的是門店品牌自營的產品。

解析：OTA平臺開放后引入更多的供應商和產品，雖然對消費者來說多了選擇，但是也存在風險。即便OTA在選擇進駐平臺的供應商、賣家時要求越來越嚴格，但消費者在購買這些產品后，是由旅游產品供應商和賣家來提供落地服務的。所以，即便是進駐OTA的商家資質齊全，以往的信譽良好，但進駐平臺后所出售的產品和價格也是由供應商自定，其執行標準如何也就依靠這些供應商的自律，OTA雖有監管，但因為體量太大、過程太復雜，不可能做到每一單產品都實時跟蹤到底，這也就導致了漏洞的存在。

拆招

在OTA上購買定制旅游產品，建議先看OTA自營的產品，通常這些產品由OTA自采自控，出了問題可以第一時間和OTA反饋，相比之下保障度較高。如果要購買OTA上供應商和賣家的旅游產品，就要更加小心了，除了查看該供應商和賣家的資質外，還要仔細參考用戶的評價，著重看產品的品質和服務評價，再決定是否購買。無論如何，為避免網購旅游產品上當受騙，消費者加強自我保護意識很重要。

第二類：微信號賣旅游 無資質風險大

這幾年通過微信公眾號來銷售的定制旅游產品多了起來，微信公眾號善于營銷，有時候看到類似“獨家定制”“性價比超高”等招徠字眼，的確很容易讓人心動。不過，除非是有正規資質的旅行社運營的企業微信公眾號，更多銷售旅游定制產品的微信公眾號是一些無正規旅行社資質、打擦邊球的單位或個人來操作的，一旦在這類渠道上購買其自組的產品，風險之大非常難掌控。

解析：作為消費者，首先要明確一點，無旅行社資質的微信公眾號自組旅游產品來銷售，是違法的行為，近期就有類似的例子發生在身邊。2月底，廣東英德市旅游局就接到舉報，無旅行社資質的英德一戶外組織通過微信公眾號召集粉絲出外游玩，并直接收取費用，涉嫌未經許可經營旅游業務，對此英德市旅游局聯同相關部門聯合開展專項執法行動。在執法行動的當天，聯合執法人員對涉嫌非法組織旅游業務的戶外組織及個人進行嚴肅查處，最終組織者當場承諾如數退還本次活動收繳的費用，而旅游局隨后也將根據相關的法律法規進行處理。因為根據《旅游法》第四十八條規定，通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，組織和個人等通過社交網絡組織旅游活動，涉嫌未經許可經營旅行社業務，違反了相關法律法規。

另外，這類無資質機構自組的旅游產品風險也是非常大的，因為在操作旅游業務時專業能力不足，風險防范能力差，又缺乏相關主管部門的監管，一旦發生問題消費者很難維權，存在極大的安全隱患。

拆招

在微信號等渠道購買產品，要看組織者是誰，也就是說要認清資質，務必選擇有資質的正規合法旅行社，拒絕參與個人或無資質單位提供的旅游活動。還有一點非常重要，就是切記不要貪便宜，上了不合理低價游產品的當。作為消費者，要辨明不合理低價游產品其實并不難，因為這類產品本身就背離了價值規律，以低于經營成本和以不實的價格招攬，如果是便宜得難以置信，那么還是不要購買以防上當受騙。

第三類：互聯網初創企業 若破產承諾難兌現

      這幾年互聯網創業風起云涌，旅游界也涌現了一批初創企業，提供了不少特色的旅游產品，涉及了出境自由行、吃喝玩樂攻略應用、周邊游等門類。但是去年的資本寒冬也波及了旅游行業，已經出現了創業公司的倒閉潮，有本來還做得風生水起的公司在去年已宣布破產或倒閉，還有很多公司陷入倒閉傳聞。

解析：旅游初創企業破產倒閉背后都有相似的原因，即基本都是受到了來自旅游業界巨頭的壓力以及資金斷裂，或找不到盈利模式，最后陷入經營困境。在出現經營問題后，一些初創公司已無法兌現對消費者的承諾，欠款跑路是最終的選擇。一旦發生這樣的情況，消費者是很難追回欠款的。

拆招

首先還是要看資質，這些初創企業是否有經營旅游業務的資質，即這些企業是否有旅行社業務的經營許可，并在其網站、App主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息的網絡服務商預訂產品和服務。其次，在購買旅游產品后，應當簽合同，旅游合同應當有合法的格式，即應包括對旅游線路、旅游天數、游覽景點、交通工具、住宿標準、用餐標準、違約責任等方面的約定。最后，還是不要一味追求低價旅游產品，很多初創公司為了開創局面，拉到更多消費者，都是靠拼價格來實現的，但在無錢可燒之后，產品是否還能兌現，即便兌現，產品的服務質量是否有保障，也是個很大的問題。（文/廣州日報全媒體記者陳薇薇）

(責編：趙詣涵（實習生）、連品潔)