建行強(qiáng)化零售客戶體驗(yàn)渠道建設(shè)

2017-03-14 15:03　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員王俊）建行駐馬店分行物理渠道轉(zhuǎn)型包括一攬子轉(zhuǎn)型措施，既有渠道條線組織架構(gòu)的調(diào)整，也有柜面流程整合統(tǒng)一、網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力打造、前后臺(tái)集約化建設(shè)等

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王俊）建行駐馬店分行物理渠道轉(zhuǎn)型包括一攬子轉(zhuǎn)型措施，既有渠道條線組織架構(gòu)的調(diào)整，也有柜面流程整合統(tǒng)一、網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力打造、前后臺(tái)集約化建設(shè)等，其中網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)和智慧化轉(zhuǎn)型頗具代表性。

該行在2016年全面推廣的智慧柜員機(jī)是將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密融合的新型交易渠道。人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了，客戶可在網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，有利于釋放柜員，專注于客戶交流與服務(wù)。藉此將過去柜臺(tái)多個(gè)崗位逐項(xiàng)操作多個(gè)環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動(dòng)串接、客戶自助完成，實(shí)現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充。

該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，既是對(duì)該行對(duì)廣大客戶的傾情奉獻(xiàn)，并將進(jìn)一步提升客戶對(duì)該行金融服務(wù)的體驗(yàn)度和滿意度。

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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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