建行:網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 提升客戶滿意度

2017-03-03 08:37　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：lyx

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摘要：建行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 提升客戶滿意度 “ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更周到了，排隊(duì)等候的時(shí)間短了，辦理業(yè)務(wù)更快了。”這是建行駐馬店分行渠道

建行駐馬店分行

網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 提升客戶滿意度

“ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更周到了，排隊(duì)等候的時(shí)間短了，辦理業(yè)務(wù)更快了。”這是建行駐馬店分行渠道轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)之后帶給客戶的感受。

建設(shè)銀行駐馬店分行全體員工以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的理財(cái)渠道。

去年，該行全面推廣的智慧柜員機(jī)是將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密融合的新型交易渠道。人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)簡單明了，客戶可在網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。

今年初，分行將過去柜臺(tái)多個(gè)環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動(dòng)串接、客戶自助完成，實(shí)現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。（蘇弼坤王俊）

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