游人如織的四川景區(qū)。 資料圖片

都江堰美景。 資料圖片

一年一度的“3·15”

國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，回首各地發(fā)生的損害游客利益的事件，多與價(jià)格欺詐有關(guān)，其中不合理的“低價(jià)團(tuán)”又是重災(zāi)區(qū)。

人們都希望花更少的錢享受到更好的服務(wù)，在跟團(tuán)游中也確實(shí)有一些線路合理、服務(wù)周到、價(jià)格合理的“低價(jià)團(tuán)”，但也不乏魚目混珠的不合理“低價(jià)團(tuán)”，導(dǎo)致一些游客利益受損。如何辨別真正的“低價(jià)團(tuán)”？了解各大旅游線路的誠信參考價(jià)，是不錯(cuò)的選擇。

2月28日，云南游客陳曦帶著家人終于圓了自己的 “九寨夢”，雖然是跟團(tuán)游，但比對著2月14日“出爐”的四川旅游誠信參考價(jià)，陳曦精心選團(tuán)，一家人這趟旅行 “明白消費(fèi)”，輕松舒適，收獲快樂。

從2014年7月開始，四川省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合各地行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了多批次旅游誠信參考價(jià)，不僅覆蓋全省各大景區(qū)，還涉及從四川出發(fā)的國內(nèi)游、境外游等熱門線路。日前，記者從省旅游協(xié)會(huì)了解到，今年四川旅游誠信參考價(jià)將全面升級，不僅有利于游客規(guī)避 “不合理低價(jià)”陷阱，還將通過參考價(jià)促進(jìn)四川旅游產(chǎn)品升級。

看清參考價(jià) 識別“不合理低價(jià)”

要想旅途愉快，跟團(tuán)游是不錯(cuò)的選擇，可以幫游客“省錢省事”。但一直以來，跟團(tuán)游都存在“不合理低價(jià)”“行程不符”等諸多問題。如何辨別真假“低價(jià)團(tuán)”？省旅游協(xié)會(huì)秘書長孟剛接受四川日報(bào)記者采訪時(shí)表示，“警示從業(yè)者，提醒消費(fèi)者，是我們發(fā)布參考價(jià)的目的所在，游客要善于根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的‘參考價(jià)’來擇團(tuán)出游”。

“按照相關(guān)規(guī)定，低于參考價(jià)30%的，就可以視為‘不合理低價(jià)’，要么旅游線路會(huì)縮水，要么存在購物陷阱。”孟剛告訴記者，在對比參考價(jià)時(shí)，游客不能僅僅看價(jià)格高低，還要看該旅行團(tuán)所包含的費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)。以2月14日發(fā)布的“成都至阿壩州旅游線路跟團(tuán)游參考價(jià)”為例，“九黃汽車4日游”就包括九寨溝和黃龍景區(qū)門票、車費(fèi)、房費(fèi)、餐費(fèi)、觀光車費(fèi)和導(dǎo)游費(fèi)，但不包含在黃龍景區(qū)可能會(huì)消費(fèi)的索道費(fèi)。而“達(dá)古冰山、色爾古藏寨汽車2日游”在門票、車費(fèi)等基礎(chǔ)上還包括往返索道費(fèi)。“看清參考價(jià)包含的各個(gè)景點(diǎn)及費(fèi)用，將更有利于游客出行。”孟剛告訴記者，參考價(jià)并非游客實(shí)際消費(fèi)的價(jià)格，而是一個(gè)成本參考價(jià)。在游客的實(shí)際旅游消費(fèi)過程中，還會(huì)增加旅行社服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等，所以實(shí)際價(jià)格高于參考價(jià)是很正常的，但低于參考價(jià)也并不意味著都是“不合理低價(jià)”。游客在選擇時(shí)，可依據(jù)參考價(jià)給出的項(xiàng)目和收費(fèi)，再根據(jù)自身情況進(jìn)行相應(yīng)比對。參考價(jià)可以在四川旅游政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行查詢。

       四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長陳乾康告訴記者，雖然市面上一直充斥著“不合理低價(jià)”，但也有旅行社淡季促銷、讓利等推出的真正“低價(jià)團(tuán)”。同時(shí)，也因有自營運(yùn)輸車輛、自營賓館、自營餐廳等經(jīng)營成本低而推出的相對“低價(jià)團(tuán)”。不過，四川省旅游協(xié)會(huì)發(fā)布第四、五批參考價(jià)時(shí)明確要求，以上情況應(yīng)提供書面的情況說明和相應(yīng)的證據(jù)資料備案，以供游客選擇旅行團(tuán)時(shí)參考。 

精細(xì)化發(fā)展 參考價(jià)“從一變多”

記者從省旅游協(xié)會(huì)了解到，四川旅游誠信參考價(jià)發(fā)布近3年來，今年已逐步進(jìn)入“2.0升級版”。在2014年7月發(fā)布首批參考價(jià)時(shí)，僅僅將重點(diǎn)線路參考價(jià)分為淡季和旺季。2016年發(fā)布參考價(jià)時(shí)加入了平季的概念，將因季節(jié)性造成的價(jià)格差異區(qū)分得更明確，也更具參考性。而2月發(fā)布的“成都至阿壩州旅游線路跟團(tuán)游參考價(jià)”，在“季節(jié)分明”的基礎(chǔ)上，細(xì)分了“標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)”“品質(zhì)團(tuán)”和“精品團(tuán)”，為不同需求的游客提供參考。記者發(fā)現(xiàn)，同季節(jié)的同一線路，因團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)不同，價(jià)差可高達(dá)千元以上，如“九黃雙飛3日游”中“標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)”和“精品團(tuán)”的價(jià)差為1100元，除了住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)的差異外，“精品團(tuán)”所含項(xiàng)目也增加了晚會(huì)、藏家樂、九寨溝內(nèi)自助餐等。

“我們接下來將進(jìn)一步細(xì)化每種參考價(jià)所包含的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)參考性。”阿壩州旅游發(fā)展委員會(huì)副主任趙壽春告訴記者，細(xì)分參考價(jià)是阿壩州旅游轉(zhuǎn)型升級的必然要求，將促進(jìn)阿壩旅游線路產(chǎn)品的細(xì)化細(xì)分、品質(zhì)提升。孟剛認(rèn)為，轉(zhuǎn)型升級是今年四川旅游的重要工作之一，細(xì)化細(xì)分參考價(jià)，將引導(dǎo)和促進(jìn)相關(guān)企業(yè)在制定旅游線路產(chǎn)品時(shí)從單一的“賣資源”，轉(zhuǎn)型為“靠資源、靠服務(wù)”的多樣化產(chǎn)品，滿足游客的不同需求。（馮超穎）