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翟桂溪作 新華社發(fā)

　　今年春節(jié)期間，中國公民出境游總量約615萬人，出境游持續(xù)火熱。可是，接連發(fā)生的馬來西亞中國游客船只失聯(lián)事件、大陸游客大巴在臺灣出車禍?zhǔn)录⒅袊慰驮谀戏窃獬謽寭尳偈录o出境游蒙上了陰影。中國游客出境游的安全問題，再次引發(fā)社會的高度關(guān)注。

　　安全是出境游重中之重

　　收入增加、觀念升級、簽證便利等因素使得近年的中國出境游市場持續(xù)快速增長。中國游客出境游的次數(shù)越來越多，腳步越來越遠(yuǎn)，但隨之而來的各類安全問題也頻頻出現(xiàn)。發(fā)展出境游不僅要有量的增加，更要注重質(zhì)的提升，而安全問題是出境游品質(zhì)的重中之重，各方應(yīng)予以高度重視。

　　中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊介紹說，旅游安全一般分為傳統(tǒng)旅游安全和非傳統(tǒng)旅游安全。像這次馬來西亞沙巴沉船事件就是旅游接待過程中發(fā)生的傳統(tǒng)安全問題。而包括恐怖襲擊等突發(fā)事件在內(nèi)的非傳統(tǒng)的旅游安全問題，在近兩年逐漸增多，給游客帶來的心理沖擊也較大。

　　隨著出境自由行的增長，游客自身提高安全意識十分重要。旅游安全應(yīng)成為每位游客的必修課。中國旅游研究院國際所所長蔣依依建議，游客在選擇出境游目的地之前，要參考外交部或國家旅游局發(fā)布的出行提示，避開有風(fēng)險的目的地。驢媽媽旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹說，譬如巴基斯坦西北部落地區(qū)，中東的利比亞、阿富汗、敘利亞、伊拉克等戰(zhàn)亂地區(qū)，以及一些存在民族、派別和宗教矛盾并且地處山區(qū)的中東非和拉美地區(qū)。這些國家和地區(qū)危險系數(shù)極高，被列為不宜旅行的地區(qū)。

　　游客做足安全防范措施

　　游客需要在行前和途中做好哪些安全防范功課呢？同程旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人建議，如果選擇以跟團(tuán)游的方式出游，建議消費(fèi)者選擇有資質(zhì)的、行程透明的正規(guī)旅行社，不要貪圖低價選擇一些非法旅行社；如果選擇以自由行的方式出游，建議消費(fèi)者在出發(fā)前務(wù)必做好功課，不要盲目的“說走就走”。若自由行游客在當(dāng)?shù)剡x擇“一日游”產(chǎn)品進(jìn)行游覽，同樣先要考察提供產(chǎn)品的旅行社資質(zhì)，簽訂旅游合同，在游覽過程中也要注意觀察大巴車、游船、游樂設(shè)施的安全情況。

　　據(jù)悉，馬來西亞沉船事件中的中國游客，超過80%是通過網(wǎng)絡(luò)平臺報名。說明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國游客的首選預(yù)訂渠道。攜程旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，為了防范風(fēng)險，建議游客選擇有旅行社和出境游資質(zhì)的專業(yè)旅游網(wǎng)站，具備全球范圍的旅游服務(wù)與應(yīng)急處理能力。

　　隨著出境游經(jīng)驗的不斷豐富，中國游客的安全意識不斷提高。但目前中國游客對于境外保險購買的意識還相對薄弱。往往認(rèn)為旅行社有責(zé)任險，自己無需再額外花錢上保險了，但旅行社責(zé)任險相對只是基礎(chǔ)性保險。眾信旅游負(fù)責(zé)人建議，游客在出游前先在國內(nèi)補(bǔ)充購買人身意外險，特殊人群也需額外單獨(dú)購買，如65歲以上老人、青少年等；另外，在旅行線路中涉及到高危體驗項目的應(yīng)注意額外參保，如很多水上項目出海、跳傘，運(yùn)動項目滑雪、登山等。另外，游客如去醫(yī)療技術(shù)及費(fèi)用較高國家也需額外注意購買保險，如新加坡、美國、歐洲等國家醫(yī)療水平比較高，但相應(yīng)的治療費(fèi)用也較高，這就需要游客額外為自己購買意外保險，以補(bǔ)充現(xiàn)在旅行社責(zé)任險。

　　中國保護(hù)能力日益提升

　　除了游客自身提高安全防范外，當(dāng)在境外旅行中遇到危險時，中國政府的救援保護(hù)能力令中國游客安心放心。

　　1月28日上午，載有28名中國游客的游艇在馬來西亞失聯(lián)事件發(fā)生后，國家旅游局第一時間緊急啟動應(yīng)急機(jī)制，全力配合我外交部以及駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館做好游客信息排查、家屬安撫和善后等各項工作，并督促馬方盡快查明事故緣由，明確事故責(zé)任。

　　2月4日晚，三名中國游客在南非約翰內(nèi)斯堡遭持槍搶劫。事發(fā)后，國家旅游局高度重視，迅即聯(lián)系南非旅游部門，督促其高度重視中國游客遭持槍搶劫事件，采取必要措施，切實保障中國游客在南旅游安全。

　　外交部部長王毅曾說，“中國腳步”走到哪里，“中國保護(hù)”就跟隨到哪里。這句話，猶如中國游客的一顆定心丸。

　　目前，中國已建立境外中國公民和機(jī)構(gòu)安全保護(hù)工作部際聯(lián)席會議機(jī)制，全力處置各類涉及的重大突發(fā)領(lǐng)保案件。外交部領(lǐng)事司司長郭少春日前在媒體吹風(fēng)會介紹說，通過訂閱“領(lǐng)事直通車”微信公眾號，用戶可以及時接收最新的海外安全提醒，根據(jù)“暫勿前往”“謹(jǐn)慎前往”“注意安全”三個等級的提醒安排旅行計劃。出國在外的中國游客還可接收安全短信，即便在沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下也能了解相關(guān)國家安全風(fēng)險變化。“12308熱線”（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心），是公民在海外遭遇突發(fā)情況時可以撥打的電話。自2014年底開通以來，該熱線已接聽群眾來電近20萬通，24小時為海外中國公民提供全方位的領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助。

　　目的地應(yīng)重視中國游客

　　攜程旅游事業(yè)部首席營銷官施聿耑說：馬來西亞沉船事件是一件不應(yīng)該發(fā)生的悲劇。在關(guān)懷遇險游客的同時，整個旅游行業(yè)包括目的地國家都應(yīng)該把中國游客的安全放在第一位，避免類似事件再次發(fā)生。

　　各國在爭搶中國游客的同時，更應(yīng)高度重視中國游客的安全。受接連恐襲事件的影響，去年法國僅接待中國游客160萬人次，同比下降了27%。法國外交部長艾羅去年底在訪問中國時，向中國游客做出保證，法國愿意做出努力，以便給中國游客提供盡可能好的條件，尤其是在安全方面。

　　針對中國游客在巴厘島發(fā)生多起安全事故，中國駐印尼登巴薩總領(lǐng)館去年召開旅游安全座談會，與巴厘島旅游行業(yè)就如何更好地服務(wù)中國游客、保障中國游客安全進(jìn)行探討。中方希望巴厘島地接旅行社要做好司機(jī)、導(dǎo)游的培訓(xùn)工作，始終將游客的安全放在第一位，第一時間告知游客安全注意事項，與警局、醫(yī)院等部門建立有效的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好安全預(yù)案。

　　近日有媒體報道，中國游客在泰國因“零元團(tuán)”被騙，泰國總理巴育表示下決心整理旅游業(yè)。泰旅業(yè)協(xié)會也表示，中國永遠(yuǎn)是無法替代的客源國。泰國多個部門通力合作保障中國游客安全，規(guī)范市場秩序，提升旅游品質(zhì)，優(yōu)化旅游環(huán)境。泰國旅游與體育部與中國國家旅游局共同簽署備忘錄，加強(qiáng)中泰雙方旅游合作。