人行西平縣支行加快公共金融服務(wù)大廳建設(shè)

2017-01-14 11:31　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：本報訊（通訊員秦曉蘇）近日，人行西平縣支行加快公共金融服務(wù)大廳建設(shè)，在大廳內(nèi)設(shè)置了國庫核算、國庫管理、人民幣管理、賬戶管理、企業(yè)征信、個人征信六個業(yè)務(wù)柜臺。該

本報訊（通訊員秦曉蘇）近日，人行西平縣支行加快公共金融服務(wù)大廳建設(shè)，在大廳內(nèi)設(shè)置了國庫核算、國庫管理、人民幣管理、賬戶管理、企業(yè)征信、個人征信六個業(yè)務(wù)柜臺。

該行制定了公共金融服務(wù)大廳管理制度、值班制度等規(guī)章制度，建立了服務(wù)流程圖，設(shè)置了11塊超薄燈箱板面，公開服務(wù)承諾、公開辦事程序。

同時，該行以人為本，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在大廳內(nèi)設(shè)值班科長1名，負(fù)責(zé)解答咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、講解流程、受理客戶投訴和調(diào)解服務(wù)糾紛等。落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制，使客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中零障礙、少往返。對排隊等待的客戶提供空調(diào)休息區(qū)和供應(yīng)飲水、自助擦鞋等服務(wù)；對個別有特殊需求的客戶，由值班科長或指定專柜人員接待和處理。

公共金融服務(wù)大廳建設(shè)，為機關(guān)企事業(yè)單位和社會公眾提供了現(xiàn)代化的硬件設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，各項服務(wù)突出公益性，業(yè)務(wù)接待和辦理突出便民化，樹立了人民銀行基層行良好的公眾形象和社會聲譽。

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