當日下午3時左右，客戶閆女士急匆匆來到正陽縣支行第三分理處，當班大堂經理周懷珠見該客戶行色匆忙，就立即上前接待并詢問客戶辦理什么業務。在客戶填寫匯款單時，周懷珠以警覺地問起閆女士關于收款方姓名、卡號以及與該收款人為何種關系等信息，閆女士吱吱嗚嗚地講，她并不知對方是誰，和對方也沒有任何關系，只是閆女士前幾日收到一條關于催促手機分期還款短信，對方在電話中聲稱如再不還清所欠款款項，閆女士將會收到當地法院傳票，后果自負。

多年的工作經驗和職業敏感讓大堂經理周懷珠覺得十分可疑，他便進一步詢問匯款人具體情況并建議客戶撥打收款人電話。在閆女士撥通電話后，周懷珠隨即與收款人通話，并詢問此人該筆匯款的具體情況時，對方當聽到是銀行工作人員時立即掛斷電話，這也證實了大堂經理周懷珠的猜想。

為及時堵截電信詐騙，避免客戶資金損失，周懷珠立即告知閆女士此事有詐騙嫌疑并建議終止辦理匯款業務，接著便向閆女士講述了當前詐騙分子慣用的電話、短信等詐騙手段，同時提醒客戶提高安全意識和自我保護能力。