正陽多管齊下提升車駕管服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 鐘長順）為進一步提升車管服務(wù)水平，今年以來，正陽縣公安局交警大隊車管所推出了“五個零距離”舉措，取得了良好效果。

一是接待零距離。采取張貼業(yè)務(wù)服務(wù)流程示意圖、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、公開辦事公開欄、使用文明用語、配備便民設(shè)施等措施，從最基本的環(huán)節(jié)入手，開展便民利民服務(wù)；二是受理零距離。認(rèn)真落實首問責(zé)任制，對群眾求助和反映的問題逐件登記，防止推諉扯皮。同時，實行責(zé)任倒查制，發(fā)現(xiàn)問題及時進行查處和糾正；三是辦理零距離。實施了辦理事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、特急事項特別辦理制等制度，想群眾之所想，急群眾之所急；四是服務(wù)零距離。充分發(fā)揮職能作用，適時深入鄉(xiāng)村，開展送法規(guī)宣傳和上門辦證活動。工作中堅持舉止文明和微笑服務(wù)，樹立每位民警都是一面“鏡子”觀念；五是宣傳零距離。在車管業(yè)務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了宣傳牌、張貼掛圖、標(biāo)語以及事故展牌，向前來辦事的群眾發(fā)放交通安全宣傳材料和業(yè)務(wù)指南資料，向他們面對面地宣傳交通安全法律法規(guī)，解難答疑。

“五個零距離”舉措的實施，不僅提升了該所民警的工作效率，而且使轄區(qū)群眾對他們的服務(wù)滿意率大為提升，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評。