建設服務信訪 建設暢通信訪 建設智慧信訪

泌陽縣“三建設三注重”信訪工作效果好

本報訊 （通訊員 畢 軒）今年以來，泌陽縣不斷創新工作思路，以“三建設三注重”，強化信訪工作舉措，效果明顯。

建設服務信訪，注重信訪群眾觀念轉變。該縣圍繞“開展兩項服務、糾正兩種偏見、實現四個明白”開展工作。兩項服務：一是參評服務。在日常服務中，信訪部門利用聯系群眾便利的優勢，主動與信訪群眾開展互動，指導信訪群眾如何對責任單位、信訪部門進行評價，倒逼工作責任，推動問題解決。二是法律法規政策服務。在思想觀念上服務信訪群眾，注重宣傳信訪人應擔負的法律責任、禁止行為和信訪人應有的權利，樹立正確的訴求觀，讓群眾明白哪些利益訴求屬于政府職權范圍內的，應該到信訪部門反映；哪些屬于涉法涉訴的，應當到哪些部門反映；哪些信訪行為是違法的，必須承擔相應的法律責任。通過“兩項服務”，糾正了兩種偏見：一是 “以鬧求解決、以訪謀私利”的偏見。二是“信上不信下、以訪施壓”的思想偏差。今年以來，該縣共零距離服務信訪參評群眾600余人，印發各種宣傳單3萬余份，向信訪群眾宣傳1738人次。信訪群眾基本達到了“四個明白”，即明白如何參評，明白依法逐級走訪的基本程序，明白依法逐級走訪應遵循的行為規范，明白如何正確行使權利和履行義務，逐步扭轉了群眾選擇越級上訪的觀念。

建設暢通信訪，注重信訪渠道“梗阻”減少。堅持每天必有一位縣、鄉黨政領導在縣、鄉接訪中心開門接訪，解決了“門難進”問題，還主動引導信訪群眾按照法定程序信訪，解決信訪渠道“梗阻”問題。對不同意處理意見的利益訴求案件，一律引導信訪人進入復查程序。在出具處理意見的時候，反復告知信訪人復查的權利，做到工作人員告知率達100%、信訪群眾知曉率達100%，同時嚴肅、公正、公平開展信訪復查工作，從而暢通了信訪出口，減少信訪渠道“梗阻”現象。今年，該縣受理辦理復查案件37件，占全市復查受理量的50%。其中，維持信訪事項處理意見16件，撤銷19件，確保了信訪人的復查權力，強化了責任單位責任人“法定職責必須為、法無授權不可為”的理念。

建設智慧信訪，注重信訪工作效率提高。建立“4+4+1+1”工作模式，實現了信訪工作智能化，即開通4個短信平臺，建立了4個微信群，1個視頻系統，1個電視宣傳欄目。4個短信平臺：縣四個班子領導短信平臺，鄉鎮（街道辦）黨（工）委書記、鄉鎮長（主任）短信平臺，鄉鎮（街道辦）分管信訪工作副職短信平臺，縣直單位一把手和分管副職短信平臺；建立了4個微信群：縣委群工部同志微信群，鄉鎮（街道辦）分管信訪工作副職微信群，縣直單位分管副職微信群、信訪秘書（股長）微信群。2個視頻系統：建立了群工部與各鄉級單位的視頻系統，開辦了電視節目宣傳欄目。采用這樣的工作模式，優化管理，定向發布、及時傳送各類信訪工作信息，如上級信訪工作指示精神、各類信訪動態、案件分包辦理、督察督辦情況等。利用視頻系統，開展領導接訪督察，增壓加責；指導工作人員開展信訪業務，提高基層基礎工作水平。利用電視節目宣傳各類群體問題適用的政策和依法處置情況，讓群眾知曉了相關的法律法規和政策。

泌陽縣 “三建設三注重”工作的開展，減少了越級集體上訪、赴京非正常上訪，信訪形勢進一步好轉。