駐馬店網訊（通訊員 溫平 樊瑞忠）11月14日中午1點30分，農行正陽縣支行第二分理處主任路向東正在大廳巡視，發現在自助設備服務區有位年輕人，用不太標準的普通話接著電話，邊聽著對方的指示邊在ATM機上操作，這引起了他的注意和警惕。路向東立即走近這位客戶，拍了一下客戶的肩膀，詢問是不是給熟人轉賬，要小心電信詐騙。雖然客戶的臉上顯得有些疑惑和遲疑，但依然在對方的催促下繼續操作。而此時，他看到在ATM機英文操作界面，客戶已經將對方的賬號輸入了一半。

路向東憑借豐富的工作經驗和敏感的職業素養，要為客戶資金安全著想，要把這筆業務核實清楚。他果斷按下ATM機操作界面的取消鍵，退出了客戶交易界面。隨后，他以機器暫時故障為由，把這位年輕人帶到客戶室耐心詢問。

經詢問，這位年輕人上個月在該行辦理了一張ETC信用卡。幾天前車輛發生了一起交通事故，便向保險公司報了案。而一名自稱是保險公司的客戶經理給他聯系，聲稱保險理賠已經受理，要求他立即到銀行的ATM機具上辦理快速理賠業務。

經判斷，這是一起典型的電信詐騙的事件，犯罪分子利用電話控制客戶通過ATM機指揮客戶操作，把錢款轉到指定銀行賬戶的犯罪行為。路向東把電信詐騙的特征和案例向客戶講解了一番，客戶半信半疑。隨后，客戶通過事故報案當天的電話查詢，經保險公司客服人員核實，確信了這的確是一起詐騙案件。這時，已經覺醒的客戶趕緊查詢了賬戶余額，幸好兩萬八千塊錢還在。他一邊擦著嚇出的冷汗，一邊向銀行道謝，“多虧了農行工作人員的提醒，要不然我的辛苦錢就被騙走了”。

據悉，農業銀行高度重視治理電信詐騙工作，認真落實人民銀行、銀監局和上級行安排部署，通過開展防詐騙應急演練，開展多渠道宣傳教育，參加專題學習培訓等，提高了全體員工的防范意識和防范技能，有效維護了客戶的資金安全，樹立了良好的社會形象。