駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 王麗娟）“現(xiàn)在的供電服務(wù)效率真是高，打個電話不到20分鐘就恢復(fù)送電啦！”11月2日，泌陽縣天福苑小區(qū)11號樓居民王金明高興地說。王金明的經(jīng)歷，正是泌陽縣供電公司完善網(wǎng)格化服務(wù)平臺帶來的可喜變化。

泌陽縣供電公司積極探索電力“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，以臺區(qū)為單位，將用電臺區(qū)與社區(qū)“網(wǎng)格”對接，將臺區(qū)抄收員與網(wǎng)格管理員結(jié)對，依托社區(qū)網(wǎng)格化工作平臺，為社區(qū)群眾提供電力知識宣傳、電力搶修、特殊群體幫扶等服務(wù)，并借助網(wǎng)格管理員協(xié)助開展反竊電舉報、電力設(shè)施保護(hù)、電力客戶信息更新、服務(wù)監(jiān)督等活動，以此使電力服務(wù)深入社區(qū)，為客戶提供更貼心、便捷的精細(xì)化服務(wù)。該公司還建立片區(qū)服務(wù)檔案，為特殊客戶提供上門收費等延伸服務(wù)，以全方位的社區(qū)網(wǎng)格管理促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

為打造優(yōu)秀的片區(qū)服務(wù)隊伍，泌陽縣供電公司供電公司推出量化制績效管理體系，定期分析影響各項工作實施的關(guān)鍵問題，針對性地提出改進(jìn)方法，通過評比星級片區(qū)服務(wù)經(jīng)理，有效提高片區(qū)經(jīng)理的工作積極性。如今，“網(wǎng)格化”的保姆式片區(qū)服務(wù)已覆蓋泌陽縣2688個臺區(qū)，29萬戶居民受益。