本報訊 （記者 蘇 凱 通訊員 謝黑龍）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，為緊密配合我市全國文明城市創(chuàng)建工作，加強對創(chuàng)建相關工作的領導，按照市委、市政府的相關要求，該行成立了由行長任組長、副行長任副組長，市行各部室、中心負責人為成員的中國工商銀行駐馬店分行推進創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組。轄屬各級支行也成立相應的“創(chuàng)文”工作領導小組，具體領導和組織推動本單位衛(wèi)生工作。通過上下聯(lián)動，強化責任，集中管理，全面整治，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，扎實推進該行“創(chuàng)文”工作開展。

    為認真落實市委、市政府《駐馬店市黨政機關、企事業(yè)單位創(chuàng)文規(guī)范化建設攻堅行動具體實施方案》精神，切實推進創(chuàng)建全國文明城市活動，努力實現(xiàn)創(chuàng)建工作目標，該行結合實際，制訂了《中國工商銀行駐馬店分行創(chuàng)建全國文明城市工作方案》，切實增強“創(chuàng)文”的責任感，把“創(chuàng)文”作為落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的重要實踐，加強對市行機關及轄內(nèi)30個營業(yè)網(wǎng)點辦公場所“創(chuàng)文”規(guī)范化建設，提升干部員工文明素質，提高業(yè)務能力和服務水平，全力落實“創(chuàng)文”工作任務，使“創(chuàng)文”工作全面達標。

    該行先后在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛“創(chuàng)文”宣傳畫，同時派駐人員與分包紗廠社區(qū)居委會同志一起開展“創(chuàng)文”宣傳活動。在社區(qū)主要路段醒目位置懸掛多條“創(chuàng)文”宣傳橫幅；發(fā)放“創(chuàng)文”宣傳資料、“創(chuàng)文”宣傳手冊等宣傳品，鼓勵社區(qū)群眾理解支持和積極參與“創(chuàng)文”工作，建設美麗家園，努力營造共建共享共參與“創(chuàng)文”工作的濃厚氛圍。

為迅速提升網(wǎng)點服務形象，工行駐馬店分行充分發(fā)揮線下渠道優(yōu)勢，切實把營業(yè)網(wǎng)點作為市場營銷和對外服務的主陣地、主窗口，注重統(tǒng)一對外視覺形象，著力深化服務內(nèi)涵，全面提升服務軟實力，樹立良好的社會形象。圍繞“半年內(nèi)服務面貌迅速改觀、一年內(nèi)服務口碑明顯改善”的目標，突出條線管理，明確責任，扎實推進，認真落實省行《營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境治理工作方案》要求，切實把駐馬店市創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市與網(wǎng)點環(huán)境治理工作相結合，高標準、嚴要求，強化部門分工協(xié)作，扎實推進網(wǎng)點亮化工程，迅速提升網(wǎng)點服務形象。

針對部分網(wǎng)點存在設施老化、內(nèi)外部環(huán)境較差的現(xiàn)狀，該行成立了網(wǎng)點亮化維修小分隊，按照“全面整治、突出重點、迅速見效、節(jié)約成本”的原則，對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境存在的問題進行全面排查、梳理及整治。該行先后對全行30個網(wǎng)點和40個離行式自助銀行門頭燈箱標識標牌、廣告櫥窗等逐一進行了拉網(wǎng)式認真排查，確保了網(wǎng)點靚化治理工作順利進行。與此同時，根據(jù)各網(wǎng)點環(huán)境的不同情況，分別采取“清潔、整理、維修、更換”等治理方式，對所轄營業(yè)網(wǎng)點亮化存在問題進行徹底整改。

    目前，該行營業(yè)網(wǎng)點門楣招牌、LED顯示屏、外立面燈箱以及各類照明燈具、柜臺標識等設施統(tǒng)一規(guī)范，營業(yè)環(huán)境窗明幾凈、溫馨舒適，整體視覺美觀統(tǒng)一，對外形象明顯提升、客戶認知明顯改善。