駐馬店網訊 （通訊員 張繼成)“原來想得幾天才能用上電，沒想到今天上午遞上去用電申請，下午就給安裝通電了，真行！”10月25日,確山縣三里河宋莊村居民宋喜豎起大拇指稱贊道。

為提升服務質量，給客戶提供更高效、快捷的服務，確山縣公司針對居民客戶開通了“居民一日通”用電報裝業務，客戶從報裝到通電只需一個工作日就能完成，受到了廣大客戶的一致熱議和好評。

“居民一日通”即居民用戶在提出用電申請后，一日內可實現通電。該項業務在以往業擴報裝的基礎上優化了派工程序，簡化了相關手續，將供電服務承諾中的“3個工作日內初勘，3個工作日內裝表接電”壓縮到1個工作日內進行，客戶能夠當天辦結、當天供電，使客戶早日用上電、用好電。

據該公司有關人員介紹，客戶提出用電申請后，由客戶中心業務受理，錄入營銷系統，作為“居民一日通”的起始點；然后由客戶中心勘查派工，現場完成供電方案答復、收費、簽訂合同、打卡等工作。現場勘查完成后，客戶經理將用戶姓名、客戶編號、聯系電話、住址、表計容量、主要材料等必要信息以短信及電話兩種方式告知裝表班。裝表班接到通知后即開始裝表派工，并按照短信及電話要求準備必要材料完成裝表接電。

在“居民一日通”的實施過程中，相關工作人員不僅要完成現場的工作，還要完成營銷系統中相關流程的推動，形成閉環。該局表示，雖然“居民一日通”增加了相關部門的工作量，甚至犧牲了工作人員很多休息時間，但在不斷探索、創新服務方式的同時，企業的管理、服務水平也得到了有效提升。該公司將加大“居民一日通”的宣傳力度，進一步完善各環節的銜接，全心全意為廣大客戶提供真誠、貼心的優質服務。