工行駐馬店分行“三步走”服務面貌煥然一新

2016-10-22 21:04　來源：駐馬店網責任編輯：dr

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摘要： 駐馬店網訊（通訊員李向峰）工行駐馬店分行自實行網點智能化以來，根據上級行的要求進行改進，網點對現有柜臺進行了縮減，在每月企事業單位集中發工資的時間，同時也是

駐馬店網訊（通訊員李向峰）工行駐馬店分行自實行網點智能化以來，根據上級行的要求進行改進，網點對現有柜臺進行了縮減，在每月企事業單位集中發工資的時間，同時也是網點前臺最忙碌的時候，尤其許多客戶都是持活折來提取工資，這些業務只能在柜面辦理，如何在現有的條件下繼續為客戶提供優質的服務，如何通過廳堂營銷最大程度的挖掘潛力客戶，他們采取了三步走的措施，通過“溫馨大堂”進而帶動“效率提升”。

　　一、真誠和主動是服務工作的基礎。在日常服務工作中網點大堂經理時常具備熱心和細心的素質，在客戶較多的時候，他們會根據業務谷峰增加機動柜口，為一些特殊業務和體弱多病的老年客戶優先辦理，讓客戶真切感受到我們的真誠服務，進一步贏取客戶的認可和信任。

　　二、提示和引導是服務工作的基本。對使用活期存折提取現金的客戶，大堂經理會主動詢問客戶是否帶有該行的銀行卡，然后引導客戶到智能服務區通過轉賬功能將在活折上的存款轉至銀行卡，最后通過存取款機取出現金；對于沒有銀行卡的客戶，他們通常都會動員客戶辦理銀行卡，這樣既降低了客戶等候時間，同時也使整個大堂顯得更加秩序井然、有條不紊。

　　三、宣傳和體驗是服務工作的重點。在客戶等候辦理業務的過程中，也是網點營銷的重要時機，他們借此開展廳堂微沙龍的宣傳營銷，通過發放折頁、現場講解，進行推薦和需求挖掘。以多種形式和方法，為客戶開展金融知識宣傳、新產品介紹等活動，極大的緩解了客戶等待的焦急情緒，改善了客戶服務體驗，贏得了客戶稱贊。

　　經過精確的勞動組合、合理的崗位分工、持續的業務培訓，目前該行大堂經理與高低柜、客戶經理之間默契配合，充分發揮各自的優勢，使客戶的不同需求均得到滿足，使網點的各項產品的營銷得以落實，使客戶群體得以穩步增長，客戶的粘合度不斷提高。

責任編輯：dr

(原標題：駐馬店網)

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