面對(duì)問(wèn)題   莫學(xué)蔡桓公

□石新宇

市民購(gòu)買(mǎi)的一瓶嶗山啤酒中，有塊狀黑色懸浮物。因?yàn)槠可w還沒(méi)打開(kāi)，這位市民就找銷售商鄭先生要求退掉。鄭先生同意了，并且賠償了這位市民的損失，然后與嶗山啤酒駐馬店市區(qū)代理商龔先生聯(lián)系。龔先生說(shuō)抽空去看看，但一個(gè)多月過(guò)去了一直沒(méi)露面。這期間，鄭先生多次與龔先生聯(lián)系，每次聯(lián)系都需要換個(gè)號(hào)碼，否則龔先生就不接電話。（昨日《天中晚報(bào)》）

任何事物都是相對(duì)的而不是絕對(duì)的。有生產(chǎn)活動(dòng)，就會(huì)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品；有消費(fèi)活動(dòng)，就會(huì)有消費(fèi)糾紛。我們不能杜絕不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，但可以盡量避免不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)；我們不能杜絕消費(fèi)糾紛，但有必要很好地解決糾紛。一瓶未開(kāi)啟蓋子的啤酒中有塊狀黑色懸浮物，按說(shuō)不算什么稀罕事兒，也不算什么大事兒，只要妥善解決就行了。作為經(jīng)銷商，鄭先生的做法值得肯定；作為代理商，龔先生的做法讓人嘆息。

筆者不知道龔先生面對(duì)一瓶有問(wèn)題的啤酒為什么會(huì)持這樣的態(tài)度，但他的態(tài)度讓筆者想起了古代神醫(yī)扁鵲和蔡桓公的故事。扁鵲進(jìn)見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒說(shuō)：“大王您的皮膚有點(diǎn)兒小毛病，不醫(yī)治的話恐怕病情會(huì)加重。”蔡桓公說(shuō)：“我沒(méi)有病。”扁鵲走后，蔡桓公說(shuō)，醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病來(lái)顯擺自己。后來(lái)扁鵲又兩次見(jiàn)到蔡桓公，每次都說(shuō)蔡桓公的病情加重了，蔡桓公均置之不理。扁鵲第四次見(jiàn)到蔡桓公，轉(zhuǎn)身就跑開(kāi)，因?yàn)樗啦袒腹巡∪敫嚯痢９唬袒腹芸炀退赖袅恕＿@就是成語(yǔ)“諱疾忌醫(yī)”的典故。

在這起啤酒消費(fèi)糾紛中，代理商龔先生很像蔡桓公。本來(lái)就是更換一瓶賠償幾瓶的小事情，偏偏他消極對(duì)待，還不肯接鄭先生的電話，從而失去了誠(chéng)信，讓經(jīng)銷商心寒，可以說(shuō)是搬起石頭砸自己的腳。現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一種商品，要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中占穩(wěn)腳跟，就必須取得消費(fèi)者的信賴。要知道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn)是買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者有充分的選擇余地。誰(shuí)要是不把消費(fèi)者當(dāng)回事兒，消費(fèi)者肯定不把它當(dāng)回事兒。

經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中，我們不怕出問(wèn)題，怕的是不會(huì)解決問(wèn)題。代理商，如果想保持和擴(kuò)大自己的代理空間的話，千萬(wàn)別學(xué)蔡桓公。