關注二手房系列報道之七

房屋中介頻遭“跑單”

□胡江濤   文/圖

市房地產經紀行業協會統一制作的看房確認書。

現象1

私下交易

中介費“打水漂”

為客戶提供了好的房源，房產經紀人辛苦多日，到頭來，買賣雙方繞過房產中介，私下交易，房產中介損失中介費，內心充滿失落和不甘。房產中介稱這種現象為“跑單”。

提起這種現象，市區一家房產中介的總經理張燕直搖頭。前不久，一女士在她所在的中介公司相中了一家屬院的一套房源。房產經紀人為了帶買方看房，甚至將孩子留在學校1個多小時。看了幾次后，買方感覺不錯。后來，當房產經紀人與買方聯系時，買方卻連電話也不接。一個月后，張燕在房產交易部門為客戶辦理手續時，無意間發現客戶也在辦理二手房手續。經打聽，張燕才知道買賣雙方拋開他們，私下成交了。

現象2

為防“跑單”

中介公司出招應對

客戶“跑單”，房產中介雖然氣憤，但又很無奈，這倒逼他們出招應對。

一些房產中介發現客戶私下交易后，向客戶索要服務費，如果客戶不支付，房產中介就會采取堵門鎖的方法，迫使客戶就范。

很多房產中介在客戶看房前，讓客戶簽訂看房書，要求顧客寫下“聲明”、“承諾”，防止私自成交。一旦客戶沒有按照約定，出現“跑單”，房產中介公司就能維護自己的利益。但是，如何界定客戶是否“跑單”有一定的難度。

此外，還有一種現象讓房產中介很無奈，那就是客戶得知房源后，到多家房產中介咨詢，以降低服務費。一些房產中介基于利益考慮，會滿足客戶需求。

建議

客戶和中介換位思考

市房地產經紀行業協會成立后，對幾十家會員單位進行了統一管理，制定了一套比較成熟的方案，有效地解決了這些難題。

市房地產經紀行業協會要求會員單位與客戶簽訂統一的看房確認書，確認書中明確規定客戶和房產中介的權利、義務以及收費標準。一旦客戶私下交易，或者房產中介達不到客戶滿意，都將有據可依。

客戶挑選多家房產中介服務，企圖降低中介費怎么辦？市房地產經紀行業協會常務副會長董鵬說，針對這種情況，他們對會員做了有關規定。假如客戶在A房產中介首次看房，房價為20萬元，按照服務標準，房產中介收取1%的服務費。之后，客戶到B房產中介，無論B房產中介收客戶多少服務費，A房產中介只收取自己所談房源價格所產生的中介服務費的20%，剩余的80%歸B房產中介所有。

董鵬不贊成房產中介堵鎖門的做法，他希望房產中介和客戶換位思考，房產中介要為客戶提供優質的服務，客戶在享受服務的同時，不要只顧自身利益，要考慮房產中介有房租、人員等支出，不能讓房產中介瞎忙活。