正陽縣供電公司：“零距離”服務(wù)受好評

2016-05-17 16:08　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員田文生）“移動(dòng)帶電設(shè)備要斷開電源，安裝修理要找電工……”5月16日，正陽縣供電公司寒凍鎮(zhèn)供電所員工來到史莊村，向村民們講解

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 田文生）“移動(dòng)帶電設(shè)備要斷開電源，安裝修理要找電工……”5月16日，正陽縣供電公司寒凍鎮(zhèn)供電所員工來到史莊村，向村民們講解安全用電知識(shí)。這是該公司“零距離”服務(wù)用戶的舉措之一。

為提高用戶報(bào)裝、故障排除、供電可靠等效率，正陽供電公司采取向客戶發(fā)放服務(wù)連心卡，走訪客戶發(fā)放調(diào)查問卷，直接與客戶面對面溝通等形式，聽取在搶修服務(wù)、用電服務(wù)、電費(fèi)收取等方面的意見及建議，及時(shí)解答用戶咨詢和用電難題；供電員工深入轄區(qū)內(nèi)配電線路、配電設(shè)備、漏電保護(hù)裝置及用戶臨時(shí)用電線路進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)消除供電安全隱患和缺陷。開展明察暗訪活動(dòng)，不定期組織人員深入基層一線站所和服務(wù)窗口，現(xiàn)場翻查故障搶修記錄、值班記錄等相關(guān)資料，重點(diǎn)對基層供電所的服務(wù)質(zhì)量和故障報(bào)修進(jìn)行檢查，查找“短板”；同時(shí)利用微博等媒介公開服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)辦理流程及投訴舉報(bào)電話，積極宣傳講解電力設(shè)施保護(hù)條例規(guī)定和安全用電常識(shí)，提高廣大群眾安全用電意識(shí)，保障用戶用電安全。“零距離”服務(wù)方便了群眾，也提高了工作效率，收到用戶普遍好評。

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