確山縣供電公司“五零”服務提升客戶滿意度
摘要:駐馬店網訊(通訊員 張繼成 夏擁麗)“昨天,電工師傅幫助我家維修線路,臨走叮囑我安全用電常識,還送我一本節約用電小冊子,服務真是貼心周到!”5月12日,一名
駐馬店網訊(通訊員 張繼成 夏擁麗)“昨天,電工師傅幫助我家維修線路,臨走叮囑我安全用電常識,還送我一本節約用電小冊子,服務真是貼心周到!”
據悉,為了更好的提升優質服務,今年以來,確山縣公司以客戶為中心,始于客戶需求,終于客戶滿意,積極推行“五零”服務,不斷提升客戶滿意度。。
服務客戶“零距離”。該公司常態化開展共產黨員服務隊進企業、進社區、進鄉村、進學校、進農田服務。與客戶面對面零距離了解服務需求,傾聽客戶心聲,切身實地的為客戶辦實事,解實憂。
服務流程“零障礙”。該公司公開服務承諾、服務項目、服務范圍、行為規范,工作流程及相應的標準操作規范,嚴格履行供電服務新 “三個十條”,對業擴報裝及業務受理等工作范疇明文規定流程時間范圍,將其展現在客戶面前,真正做到服務窗口透明化、嚴謹化、規范化。消除客戶疑慮,真正實現服務“心連心”,溝通無障礙。
服務質量“零差錯”。主動深入駐確部隊、用電客戶、居民家中開展走訪活動,積極征求意見,了解對電力供應方面的需求,發放征求意見表,調查客戶滿意度,為客戶解決實際困難,用心做好每一件實事、好事。在提升優質服務工作上,以真誠的態度和為客戶解決問題的決心,保證每項服務工作有質有量,有始有終。
規定之外“零收費”。行風建設與優質服務息息相關,該公司通過一系列考核監督力度,堅決杜絕了亂收費現象。以“三不指定”等制度嚴肅行風紀律,發放供電服務卡,主動“亮身份、亮職責、亮承諾 ”,讓客戶享受到真誠規范的服務,向社會公開監督舉報電話,以嚴謹的作風不斷為公司發展注入正能量。
服務對象“零投訴”。該公司將服務意識融入日常工作習慣中去,以為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠便捷的服務為初衷,俯下身子以實際行動打通為民服務最后
責任編輯:wq
(原標題:駐馬店網)
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