政府網站檢索功能不可形同虛設

□周   暢

長期以來，一些地方或政府部門的網站檢索功能形同虛設，頗受群眾詬病。網絡時代，政務公開的需求越來越高，健全政府網站建設、完善百姓常用的檢索功能，應成為服務型政府網站的“標配”。

目前我國一些政府網站訪問量不高，用戶交互性不強，鏈接數量少，一些檢索欄無法搜索到有用信息，有的信息空泛，難以精準滿足用戶需求。一些便民利民的咨詢互動欄目，政務咨詢類信件數年未辦理，互動功能蒼白無力，百姓難以通過政府網站信息搜索滿足個性化需求。

公開資料顯示，政府網站一次性建設費用往往需要幾十萬元、上百萬元，而內容建設相對貧瘠，搜索服務十分不便，反映出部分政府部門對網站信息建設認識不到位，存在庸、懶現象。

打造服務型政府網站，檢索應成為核心功能之一。無論政府部門之間的協作，還是群眾對政府公共服務的需求，信息檢索都是便捷的服務方式。檢索設計不合理、信息提供不充分、提供方式不便捷，就會讓群眾無所適從，難以根據自身需要以最簡單的方式尋求信息幫助。這樣的話，再“貴”的信息平臺都會有悖建設初衷。

政府網站檢索功能“失靈”與公眾實際信息需求形成巨大反差，會直接影響群眾與政府部門之間的有效溝通，使百姓求助渠道變得狹窄，容易讓不良搜索信息誤導群眾。

想百姓之所想、急群眾之所急，政府網站的服務應從簡單的“信息發布”，逐步向“電子服務整合供給”轉變。大數據時代的“信息貧血癥”暴露的不單是技術問題，還有轉變政府職能的意識問題。