昨天，中消協發布了《房屋家居領域投訴情況專題報告》，其中曝光了房屋中介的四大問題，包括亂收費現象嚴重、存在霸王條款、資金監管過程中違規操作、隱瞞房屋真實情況。

    對于購買存量房的消費者來說，大部分會選擇通過房屋中介。在部分一線城市中，存量房交易量已經超越新房，成為市場供應的主體。作為存量房交易的重要中間環節，中介服務影響著房屋交易的順利程度。

    根據全國消協組織投訴受理情況分析，中介服務存在的問題主要有：第一，房屋中介亂收費的現象比較嚴重。如收取高額的服務保障費，但在收取之后并沒有真正保障消費者的權益，服務保障費中有關于物業保障的內容，旨在保障買賣雙方順利完成物業交割，但在實際操作中，有消費者反映，中介收取了服務保障費，但并沒有保障物業的順利交割。

    第二，房屋中介合同中存在不合理條款。如“一方出現違約行為，違約方賠償等同于定金額的違約金，交易過程中產生的費用及甲乙雙方的傭金及服務費在違約金中扣除”，這就意味著如果賣方違約，買方仍然要從違約金中拿出一部分作為中介費。

    第三，在資金監管過程中，部分中介機構違規操作，代替銀行為買方做資金監管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，并利用這部分資金違規高息貸出，作為其他消費者的“首付貸”，這種行為嚴重威脅到了消費者的資金安全。

    第四，部分房產中介隱瞞房屋真實情況，如抵押情況、房屋質量問題等。消費者交付定金、中介費之后才予以告知，這種做法損害了消費者的知情權。（記者 王薇）