駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）3月21日，駐馬店供電公司在系統(tǒng)內(nèi)集中通報(bào)供電服務(wù)督察工作情況，深刻剖析發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題，制訂針對(duì)性整改措施，切實(shí)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。

3月16日，駐馬店公司成立三個(gè)暗訪督察組，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分別對(duì)確山、泌陽(yáng)、正陽(yáng)、新蔡四個(gè)縣公司開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，實(shí)地走訪部分用電客戶，現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)臺(tái)區(qū)設(shè)備、網(wǎng)格化服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)、配電搶修等情況；3月19日至20日，該公司利用周末時(shí)間，再次抽調(diào)營(yíng)銷、新聞等專業(yè)人員組成三個(gè)暗訪督察組，采取“四不兩直”的方式，對(duì)所屬九縣公司全面開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪，深入查找服務(wù)短板。

檢查組通過(guò)突擊檢查、模擬報(bào)修、用電咨詢、客戶走訪等方式，重點(diǎn)圍繞故障搶修、窗口服務(wù)、抄表催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、電價(jià)執(zhí)行、重要客戶、典型投訴、服務(wù)管控九個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查。同時(shí)，抽查窗口工作人員服務(wù)規(guī)范，營(yíng)業(yè)廳各類辦公標(biāo)識(shí)、桌牌擺放，便民措施落實(shí)等情況，并認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，駐馬店公司及時(shí)進(jìn)行匯總分析，要求各單位建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，明確工作責(zé)任和整改時(shí)限，全過(guò)程跟蹤整改情況。

下一步，駐馬店公司將把行風(fēng)明察暗訪作為提升供電服務(wù)水平和工作質(zhì)效的重要抓手，常態(tài)化開(kāi)展明察暗訪、互查互訪和行風(fēng)巡查，增加明察暗訪頻次，加大明察暗訪力度，推動(dòng)供電服務(wù)、縣級(jí)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升。