鞏固創(chuàng)新調(diào)處機制 積極做好矛盾化解

2015年我市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作成效明顯

本報訊 （記者 黃育南 高君瑞）近日，由市綜治辦、市衛(wèi)計委相關(guān)人員組成的調(diào)研組深入市中心城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心調(diào)研并召開座談會，聽取醫(yī)調(diào)中心2015年工作情況匯報。調(diào)研組一致認為，在過去的一年里，市城區(qū)醫(yī)調(diào)中心在制度建設(shè)上更加完善，服務(wù)面由大型醫(yī)院向民營醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)深入推進，能積極主動加強宣傳，使醫(yī)患糾紛與調(diào)處機制逐步深入人心，同時注重強化醫(yī)療調(diào)解隊伍建設(shè)，服務(wù)層次不斷提高，調(diào)處成效明顯，取得了可喜的成績。

會議指出，要進一步鞏固提高我市醫(yī)患糾紛與調(diào)處機制，堅定工作信心，城區(qū)調(diào)解中心的作用要進一步明確，充分發(fā)揮主城區(qū)醫(yī)調(diào)中心的指導(dǎo)示范作用。要在擴面上盡量做到廣覆蓋，逐步向民營醫(yī)療機構(gòu)、基層醫(yī)療機構(gòu)、個體診所和村衛(wèi)生室拓展。要進一步積極探索理賠機制，把醫(yī)療責(zé)任險和醫(yī)療風(fēng)險雙軌制有機結(jié)合起來，促進理賠工作有效落實。要對醫(yī)患調(diào)處工作做到快速反應(yīng)，積極主動引導(dǎo)，早期快速介入，進一步探索快速反應(yīng)的機制和辦法。要做好調(diào)解文書的法律確認，確認工作要及時快速，切實維護好醫(yī)院和患者的權(quán)益。要搞好宣傳，想方設(shè)法讓住院患者及家屬都知道醫(yī)調(diào)中心的作用和承擔(dān)的任務(wù)，及時公布醫(yī)調(diào)中心電話和信息，積極宣傳“醫(yī)鬧”入刑的法律法規(guī)。要定期組織醫(yī)療機構(gòu)對典型案件和事例進行分析講評，讓醫(yī)療機構(gòu)了解糾紛發(fā)生的原因，及時制定預(yù)防的措施，改進工作方法，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。要在財政上積極爭取政府部門的支持，充實醫(yī)調(diào)專家?guī)斐蓡T。

會議強調(diào)，第三方調(diào)解組織是中央和省長期以來要求的一項重要工作，在當(dāng)前一個時期，積極做好矛盾化解是中央兩辦明確的要求，只能加強不能削弱。目前，我市醫(yī)患糾紛與調(diào)處機制取得了很大成效，成績來之不易，要建立長效機制，用好駐馬店這張名片，把醫(yī)調(diào)中心的作用和價值充分體現(xiàn)出來。要在鞏固、完善、提高和創(chuàng)新上做得更好，讓群眾滿意、社會贊同、醫(yī)療機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)認可。城區(qū)醫(yī)調(diào)中心要在機制上進一步擴大醫(yī)療機構(gòu)的覆蓋面，在擴面問題上積極與驛城區(qū)、開發(fā)區(qū)加強協(xié)同，擴大業(yè)務(wù)范圍。要理清理順關(guān)系，把積極協(xié)調(diào)與加大公安部門打擊力度相結(jié)合，實行定期通報制度。司法確認要由綜治辦負責(zé)，指定專人負責(zé)，明確工作職責(zé)，對已經(jīng)調(diào)解了的案件要快速進行司法確認。要加強溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌各方面的關(guān)系，共同推動調(diào)解機構(gòu)工作深入開展。要建立日常協(xié)調(diào)制度，各縣區(qū)綜治辦、公安局、衛(wèi)計委、各醫(yī)療機構(gòu)都要明確醫(yī)患糾紛與調(diào)處機制的協(xié)調(diào)人，以便更好地開展工作。經(jīng)費保障上要充分用好醫(yī)療風(fēng)險金和醫(yī)療責(zé)任險，同時要力爭財政的支持。大型醫(yī)療機構(gòu)要用好風(fēng)險金，小醫(yī)療機構(gòu)要用好醫(yī)療責(zé)任險，要相互配合，對理賠突出一個“快”字。對不按文件要求繳納風(fēng)險金的醫(yī)療機構(gòu)要采取相關(guān)措施，加強督導(dǎo)和通報。要提高管理人員的素質(zhì)，注重學(xué)習(xí)法律知識、醫(yī)學(xué)知識，提高調(diào)解的技能和水平。要加強管理，搞好團結(jié)，樹好形象，發(fā)揮好團隊精神，做好宣傳工作，提高影響力。要提高辦案的質(zhì)量，既讓醫(yī)院滿意，又讓患方滿意。要圍繞提高質(zhì)量來創(chuàng)新，提高防范能力，加強與醫(yī)療機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，強化服務(wù)意識，避免和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。