關于開發商的道德感這幾年一直被傳為笑談。道德這兩個字，硬生生要加在以盈利為目的的企業身上，多多少少有點突兀。但拋開道德不談，責任感還是要堅持的。眼下歲末年初，不少樓盤都選擇在這段時間前后交樓給業主，也因此成為業主與開發商糾紛的集中爆發期。這原本是老生常談的話題，但最近兩個非常典型的收樓案例，則可以成為市場的正反兩面教科書。從這兩個案例，可以完全地體現出房企責任感的迥然差異。

    在一次偶然的機會，筆者認識了一個朋友，而他在前年同一時期分別在越秀和蘿崗買下了兩個不同樓盤的物業。這兩個樓盤都以“豪宅”來自我定位，在市場中有一定名氣。在2015年年末，這兩個樓盤也都開始交樓。原本都是開心的事情，但收獲的結果卻大不相同。“我買過很多次房子，幾乎每一次收樓都會有不滿意的地方，但是從處理這些問題的過程就可以看到開發商的責任與水平。”

    據該朋友的介紹，在這一次同時收樓的兩套房子里，蘿崗的房子和越秀的房子在交樓時都發現了裝修的問題，但蘿崗的房子在驗收的時候，開發商始終都表現出極大的耐心，不但對要求整改的小細節一一做到位，而且還多次主動上門檢查防水等業主都沒有要求的內容。與此相比，越秀的豪宅在交樓過程則簡單馬虎，幾乎是走一過場，而后期的整改跟進做得極不到位。經歷這次收樓后，這位朋友的心理反差極為明顯。“事實上，越秀的房子價格高出不止一倍，但是我現在寧愿住蘿崗去。”按照他的說法，是蘿崗的開發商讓他感覺到了安全感。

    對于開發商而言，交樓過程的整改流程不是一件很大的事情。但是卻反映出了不小的問題。同樣是品牌很響的開發商，同樣是標榜“高端”的物業，給業主本身的感覺卻形成巨大反差。這也體現出了兩家企業對于責任感的不同追求。也許對于企業而言，房子交付了就算完成任務了，但是對于業主來說，對于購房者來說，這才是剛剛開始。而對于業主的負責任態度正是需要在這一時間段展現出來，成為構建企業品牌口碑的最關鍵時刻。

    在以往，房地產行業紅火的時候，也許品牌、口碑對于企業而言并不如一塊土地那么重要。但是，當行業進行了穩定發展，開始拼軟實力的時候，往往一個評價就能決定一個項目的格調高低。可以說，當下的大調整背景正是企業品牌效應最具影響力的時候，而這些都需要一個一個口碑樹立起來。增強責任感，對業主始終保持負責態度，在如今非常的重要。(蔣勁勁)