消費(fèi)積分返利不該成“雞肋”

□張紫赟

時(shí)值年末，會(huì)員卡、銀行卡、加油卡的消費(fèi)積分進(jìn)入刷新清零倒計(jì)時(shí)。既然是獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的積分，為何要定期清零？“積分”看起來(lái)是筆財(cái)富，可消費(fèi)者要想使用時(shí)為何總有諸多門檻？網(wǎng)民紛紛吐槽消費(fèi)積分為雞肋的背后，是不是也隱藏著商家對(duì)消費(fèi)者的漠視？

在很多消費(fèi)領(lǐng)域，為了吸引客戶，商家想方設(shè)法引導(dǎo)顧客辦理積分卡。對(duì)消費(fèi)者而言，積分達(dá)到一定數(shù)目可兌換禮品或者抵現(xiàn)金。可一些商家定期或不定期強(qiáng)制對(duì)積分清零的做法，導(dǎo)致不少消費(fèi)者很難等到合適的兌換選擇，只能任由積分被清零。

的確，積分返利是商家一種附帶條件的贈(zèng)送行為。商家在不違背法規(guī)的情況下，可以制訂積分兌換規(guī)則。不容忽視的是，商家在進(jìn)行積分清零前，是否真正盡到提醒、公示、告知的義務(wù)？如果商家沒有盡到這些義務(wù)，就強(qiáng)行清零，則有違反約定之嫌。

消費(fèi)積分領(lǐng)域的不合理現(xiàn)象，不僅僅是年底強(qiáng)制清零，還有消費(fèi)者看似有很多選擇，實(shí)際上非常被動(dòng)。例如，一些商場(chǎng)消費(fèi)積分規(guī)則制訂不公平、不透明，有的大額消費(fèi)只能換來(lái)很少的分?jǐn)?shù)，有的在很不起眼的條款中規(guī)定部分商品不參與積分，有的為積分兌換設(shè)置隱性門檻，積分只能兌換有一定期限的優(yōu)惠券，還有積分兌換來(lái)的禮品質(zhì)量堪憂，而且往往不能如期獲得。這些亂象亟待相關(guān)部門依法予以查處，以便維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。