新蔡供電公司：強化優質服務工作

駐馬店網訊（通訊員 葛軍 宋磊）12月14日，新蔡縣供電公司對兩起鄉鎮供電所低壓業擴報裝新裝工單超期進行通報，對兩名直接責任人和相關部門負責人給予了經濟處罰和行政處理。這是該公司強化優質服務工作、全面落實“三嚴三實”的具體行動。

今年以來， 新蔡縣供電公司高度重視優質服務工作，把“你用電，我用心”的服務理念貫穿工作始終，努力把優質服務工作做細，供電服務質量做實，確保滿足各類客戶用電需求。一是實行“首問負責制”，千方百計為客戶提供優質便捷的服務，形成服務的“閉環”管控流程，堵塞漏洞，不斷提高客戶對供電服務的滿意度。二是進一步簡化辦事程序，縮短辦電時限，建立自我約束機制，明確窗口工作人員崗位職責，不斷提升窗口工作人員服務能力，全力打造 “群眾滿意服務窗口”。 三是嚴格規范窗口服務行為，要求窗口工作人員熟練掌握業務知識和技能，為用電客戶提供優質、高效、貼心的服務；四是做到“快速響應”。公司95598供電服務熱線24小時為客戶提供咨詢、查詢、投訴、報修等服務；各搶修單位保證在承諾時間內到達現場及時搶修恢復供電。五是嚴格落實責任，健全供電服務責任追究制度和服務質量考核制度標準，不定期的開展營業窗口明察暗訪工作，提高窗口服務質量每月對各鄉鎮供電所進行明查暗訪，及時發現并認真查處優質服務方面存在的問題，對客戶關心的熱點問題一一解答，確保客戶滿意率達到100%。