汝南供電公司四個加強(qiáng)促營銷服務(wù)再提升

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉景彩  王繼華）12月9日，為進(jìn)一步提升營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，汝南縣供電公司緊抓“居民裝表接電時長、抄表是否到位、營銷服務(wù)態(tài)度投訴、業(yè)擴(kuò)服務(wù)承諾時限兌現(xiàn)”四項(xiàng)關(guān)鍵支撐指標(biāo)，深入推動公司營銷服務(wù)的“基礎(chǔ)、基層、基本功”建設(shè)，形成以“四個加強(qiáng)”促營銷服務(wù)提升的良好氛圍，確保營銷服務(wù)質(zhì)量可控在控。

一是加強(qiáng)營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，各相關(guān)班組協(xié)同作業(yè)，多渠道維護(hù)客戶聯(lián)系信息，保證公司微信提示綜合服務(wù)平臺的有效應(yīng)用。二是加強(qiáng)落實(shí)社區(qū)客戶經(jīng)理制度，建立與小區(qū)物業(yè)聯(lián)動關(guān)系，及時發(fā)布用電信息公告，收集居民用電訴求，做好卡扣居民客戶協(xié)調(diào)解釋，有效提升電費(fèi)回收率。三是加強(qiáng)多渠道繳費(fèi)體系建設(shè)，制作交費(fèi)方式動態(tài)PPT，演示POS機(jī)、支付寶等新型渠道繳費(fèi)操作流程，利用營業(yè)廳滾動屏幕宣傳推廣新型繳費(fèi)方式。四是加強(qiáng)營銷服務(wù)精益化管理，整理年度營銷業(yè)務(wù)管理與客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的短板，將精細(xì)化管理全面貫穿于日常營業(yè)工作，落實(shí)到班組、崗位及個人，養(yǎng)成勤學(xué)善思、不斷改進(jìn)的良好工作風(fēng)格。以細(xì)微周到的服務(wù)推動營銷隊(duì)伍素質(zhì)、管理基礎(chǔ)、工作質(zhì)量、服務(wù)能力和客戶滿意度的整體提升。