汝南郵政“雙11”快遞業務旺季攻堅初見成效

駐馬店網訊（通訊員 朱曉吾 劉小柱 賈書敬）“雙11”期間，也是一年一度的包裹快遞業務旺季。為打好這場戰役，11月11日，汝南縣分公司積極發揮郵政優勢，進一步提升能力，全力打了一場漂亮的攻堅戰。今年“雙11”對郵政包裹快遞業務發展是一次重大考驗，也是邁上新臺階的重要機遇。對此，汝南縣分公司提前謀劃，統一部署，強化保障，切實做好旺季生產組織和準備工作，確保網路運行平穩順暢、時限質量穩定，促進業務新發展，在廣闊的快遞市場競爭中樹立了自己的品牌優勢。組織人員主動了解客戶在“雙11”期間的發貨需求、主要路向、主要發貨品類等，提前簽訂預約寄遞合作協議。通過明確旺季產品抓手、大力拓展協議客戶、集中精力做好預約收寄、動態調度旺季生產、開展勞動競賽等措施，實現產品內容多元化、目標市場精準化、預約收寄精細化、內部調度數據化，全力打贏旺季生產戰役，進一步提升包裹快遞業務規模。分揀處理環節，根據本地業務情況，在快遞包裹收寄處理中心設置網運信息系統，提前做好車間、用戶、交接對象等參數設置；全面推行散件外走、二碼合一；及時調整分揀封發關系，提高分揀作業效率。在投遞環節，區別對待城市和農村兩個投遞區域，優化內部處理流程，增加投遞臨時處理場地，提前做好新增投遞人員、機關支援人員及雇用小時工的業務培訓和上崗操作演練；提前與單位收發室、住宅小區及寫字樓物業、代投點、自提點做好溝通，充分利用智能包裹柜，確保及時轉投郵件或通知收件人領取。完善售后服務，及時、主動為客戶提高查詢、投訴和損失賠償服務，確保投訴工單處理及時率100%，投訴處理結果滿意率100%，大大地提高了客戶用郵體驗。