駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓國強(qiáng)）10月29日，正陽縣紀(jì)委在行風(fēng)建設(shè)檢查中，對正陽縣電業(yè)公司更新服務(wù)理念入手，提高行風(fēng)建設(shè)的做法給與肯定和表揚(yáng)。

該公司在員工教育上，堅持以人為本，從提高員工及農(nóng)電隊伍的綜合素質(zhì)入手，加大內(nèi)控教育培訓(xùn)力度。注重突出重點(diǎn)人群、重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)陣地、重點(diǎn)載體的教育培訓(xùn)。在開展學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”活動中，他們把窗口服務(wù)人員、用電抄核收人員、電力施工人員等與廣大客戶密切接觸的員工，作為教育的重點(diǎn)對象進(jìn)行普及教育。去年以來，先后舉辦了六期培訓(xùn)班，對280名農(nóng)電工、60多名窗口服務(wù)人員進(jìn)行了輪流綜合培訓(xùn)。同時他們結(jié)合安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，深入開展了自查自糾活動，通過活動的開展，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了更深的了解，愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好道德風(fēng)尚以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能得到進(jìn)一步提升。

在提高服務(wù)質(zhì)量上，提出了“強(qiáng)化服務(wù)意識，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率；規(guī)范服務(wù)行為，營造和諧市場環(huán)境；講究誠信服務(wù)，樹立良好形象；創(chuàng)新服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品牌；完善工作機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”的目的要求，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，建立起新型服務(wù)體系。

為給客戶提供規(guī)范、方便的供電服務(wù)，他們積極開展了服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)。近年來，他們結(jié)合規(guī)范化供電所建設(shè)和創(chuàng)一流工作，實(shí)施了亮化美化工程，所有客戶服務(wù)中心全部煥然一新，環(huán)境整潔美觀，沙發(fā)、飲水機(jī)等便民設(shè)施齊全。服務(wù)人員掛牌上崗，使用文明用語，實(shí)行一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)的規(guī)范化，即樹立了良好的企業(yè)形象，又進(jìn)一步改善了服務(wù)環(huán)境，使“客戶至上”的服務(wù)觀念得到具體體現(xiàn)。同時，還在客戶服務(wù)中心將服務(wù)承諾、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、工作職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公布，實(shí)行“六公開”，為客戶提供了方便，也增強(qiáng)了群眾的監(jiān)督。

為強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，該公司每年在簽訂經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)、安全責(zé)任目標(biāo)的同時，還與各部室（單位）、供電所簽訂了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)書。每年向客戶發(fā)放兩次征求意見表，把收集起來的意見和建議逐項歸納，逐條落實(shí)。每個窗口都設(shè)有行風(fēng)舉報箱，向社會公布了舉報電話號碼，增強(qiáng)了舉報透明度。

為提高服務(wù)管理水平，在服務(wù)管理上，實(shí)施了 “三化”服務(wù)體系。即人性化服務(wù)、快速化服務(wù)和透明化服務(wù)。

對客戶來講，這道理，那道理，用上滿意稱心電才是硬道理。他們以人為本，設(shè)身處地為客戶著想，在電力供應(yīng)緊張時，采取“先生活用電，后生產(chǎn)用電，先關(guān)系國計民生的單位用電，后其他單位用電”。在停電檢修時，堅持“盡量不在上半夜檢修，不在最熱、最冷的時段檢修，不在人們做飯時段檢修，不在節(jié)假日檢修”；組建了思想好、技術(shù)精、裝備全的“快速反應(yīng)電力服務(wù)隊”，在值班時做到工具在身，車輛在旁，枕戈待旦，等待任務(wù)。用戶只要一個電話，就不論白天黑夜，不論酷暑嚴(yán)寒，不論節(jié)日假日，不論路途遠(yuǎn)近，都能以最快的速度，最短的時間完成搶修任務(wù)。

   今年入汛以來，為防止強(qiáng)降雨造成重大電網(wǎng)安全事故發(fā)生，及早動手，科學(xué)安排設(shè)備檢修和事故情況下的電網(wǎng)運(yùn)行方式，及時消除缺陷，確保設(shè)備安全度汛；落實(shí)防汛預(yù)案，研究部署防汛應(yīng)急措施，配足配齊防汛搶修物質(zhì)。對單位的重點(diǎn)防汛部位實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定任務(wù)、定工具，把防汛措施落在實(shí)處。同時，局防汛辦24小時晝夜值班，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭值班，各搶險隊整裝待發(fā)，隨時應(yīng)對災(zāi)情，進(jìn)行搶修。

今年7月份，該縣境內(nèi)多次遭受雷雨襲擊，局部出現(xiàn)大到暴雨。雷雨使全縣電力設(shè)施遭到不同層度的損害。僅7月8日，供電設(shè)施因遭受雷電、暴雨襲擊，造成35KV線路跳閘2條，10KV線路跳閘16條，供電設(shè)施受到不同程度的損壞，災(zāi)情發(fā)生后，由于防汛預(yù)案啟動及時，指揮得當(dāng)，措施有力，全局員工通過緊急搶修，均按時間要求及時送電，保證了全縣人民群眾的正常用電。