新蔡縣供電公司：營業窗口人員業務素質培訓

駐馬店網訊(通訊員 裘倩）10月21日新蔡縣供電公司為進一步強化營業窗口管理，提高營銷窗口人員優質服務技能水平，不斷提高供電優質服務水平，舉辦營銷窗口人員優質服務技能提升培訓，城鄉各營業廳柜臺人員參加了培訓。

此次培訓由該公司營銷部和農業電發展部聯合組織，邀請具有豐富電力行業優質服務老師進行業務指導和專業授課。培訓緊密結合營銷窗口人員崗位特點，精心確定培訓課程，內容包括營業志所規范化服務、辦理業擴的基本流程，分布式電源并網服務，客戶檔案和供用電合同的規范化管理等內容，并對員工的文明用語、儀容儀表、行為舉目、禮貌接待、溝通技巧等方面進行了講解，提出了規范性要求。為了給學員提供一個良好的學習環境，實現預期的培訓目標，培訓過程中將參培人員隨意組合成四小組，并在現場進行規由專人統計考核參培人員的出勤和課堂活動參與情況，營造了團結、合作的培訓氛圍。在學習過程中，根據供電行業特點，講師還采用課程講授和實際操練結合的靈活培訓方式，在現場進行規范化服務動作示范表演，使得培訓現場氣氛異常活躍，達到預期的培訓效果。

培訓結束后，大家都體會到在工作中培養良好職業習慣的重要性，表示要以熱情的服務、規范的行為投身到工作中，不斷提升客戶滿意度。