國慶前夕，北京協和醫院、中日醫院不約而同相繼發布官方APP，開通APP預約掛號服務。一方面，早已涉足預約掛號服務的第三方移動醫療平臺獲得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務功能，改變患者的就診體驗。另一方面，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。正如業內人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。

　　醫院熱衷開發新媒體預約掛號平臺

　　據記者了解，目前，北京兒童醫院、廣安門醫院、協和醫院、人民醫院均推出了各自的APP軟件，提供預約掛號、查詢檢驗結果等多項服務，一些醫院也開始把更多的號源放到了自己開發的預約掛號平臺上。

　　北京兒童醫院更是從6月18日起實行“非急診掛號全面預約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協和醫院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%。

　　朝陽醫院和中日醫院則借助第三方軟件向大眾推出預約掛號服務。如朝陽醫院可以通過“我要就醫”APP預約掛號，中日醫院則是通過百度醫生APP預約掛號。

　　除了APP，微信也是各大醫院試水新媒體預約掛號的陣地之一。

　　作為北京首家開通微信預約掛號平臺的北京中醫醫院，在微信預約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例相近，但北京中醫醫院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。“自己掌握號源分配會更安全，交給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點。而自己的平臺發現問題可以及時調整。”

　　APP也是醫院宣傳窗口之一

　　“現在是智能化時代，大家使用智能化手機，就能很快對接到醫院層面。各家醫院試水APP、微信，充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨。”在北京中醫藥大學衛生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。

　　對老年患者和外地患者仍有一定障礙

　　盡管有些醫院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號，但也有醫院內部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運用涉及甚少的老年人群體，從國內的就診人群來看，多數仍然是老年人，他們的知識結構、對現代智能設備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進行預約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年輕人來協助掛號。

　　另外，外地患者，尤其是偏遠地區、貧困地區來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實施“非急診掛號全面預約”的北京兒童醫院也坦言，APP的實名認證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫院各種預約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進行坑蒙拐騙的對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進行預約掛號而進行瞞騙。“說是幫人掛號，其實就是拿著家長的手機下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費。”北京兒童醫院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當。

　　醫院自主APP掛號攻略

　　●協和醫院

　　每天開放約8000號源

　　9月16日，在北京協和醫院第94個生日當天，醫院正式發布其官方APP，每天開放8000個左右的號源，同時開放醫院導航、體檢定制等功能。

　　據悉，開放的號源包括東、西兩院區所有科室的普通門診、特需門診，可供實名就診者預約第二天到未來7天內的門診。這些號源約占醫院日總號源的70%。APP預約掛號服務推出后，北京協和醫院30%的號源放在114；70%左右的號源同時“推送”協和APP、銀行預約掛號、自助掛號機掛號等渠道，開放式供實名就診者預約；剩下的號源，在醫院掛號大廳“接待”當天的就診者。另外，與搭乘航班時的“值機”程序類似，在APP預約掛號模式下，可通過顏色提示號源是否掛完，每天、每位醫生“門”下還有多少可預約號源，一目了然。

　　協和醫院信息管理處負責人孫國強介紹，為了讓不會使用智能手機的“一老一小”也能享受預約掛號的便利，協和APP特增加“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式，即在每個綁定唯一手機號碼和唯一實名就診卡的協和APP終端，只能關聯四個實名就診者(協和醫院建議關聯自己的父母、愛人、孩子)，關聯就診人一年內只能更改一次，一次最多更改兩個。

　　【特別提示】

　　每天上午九點開始放號

　　孫國強介紹，協和APP放號時間目前確定為每天上午9:00，目前，在協和APP上預約掛號成功后，五分鐘內使用支付寶完成在線支付，即成功完成預約；支付金額同其他掛號方式，無任何新增費用。就診當日，非北京醫保患者可直接去診室就診，北京醫保患者需先到窗口換取醫保號條，關聯醫保信息后再去就診，掛號及本次就醫費用中醫保報銷部分才能自動返還。

　　●廣安門醫院

　　除特需號外均已放開預約

　　2015年6月，廣安門醫院正式在移動終端推出“廣安門醫院APP”，推出在線預約掛號、檢查(檢查檢驗)報告單查詢、了解科室醫生、就診提示、導診服務等服務，后續即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費等服務項目，從信息技術層面保障患者獲得更好的就醫體驗。

　　為解決患者掛號難的問題，今年8月18日“廣安門醫院APP”正式推出預約掛號功能。患者可在任何場所、任意時間通過手機端，用已綁定就診卡、醫保卡或京醫通卡預約3天內的廣安門醫院普通門診和專家門診號。同時，“廣安門醫院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫師停診等特殊情況，將會及時以APP消息和短信通知患者。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機進行繳費取號，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門醫院APP”終端查詢三個月內的報告單。目前APP的注冊人數已經超過1萬人次。

　　記者獲悉，目前廣安門醫院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開。在APP上預約成功后，需要到窗口取號。

　　另外，廣安門醫院還在支付寶的“服務窗”開通了掛號、繳費和查詢服務。在手機的支付寶客戶端，點擊“服務窗”進入后，點擊右上角的添加標志，搜索“廣安門醫院”并完成添加后可進入。只有在廣安門醫院就診過的病人持診療京醫通卡才能使用預約掛號、查詢檢驗單結果和繳費功能。廣安門醫院提醒，這種方式不支持醫保患者使用，外地患者可以考慮通過這個途徑掛號。APP和支付寶服務窗上的號源量約占醫院日總號源量25%。

　　【特別提示】

　　一個用戶一天不超過3個普通號

　　為限制黃牛黨，APP規定一個用戶只可以預約同一就診日不超過3個普通號，2個不同科室的專家號，同一科室只能預約1個專家號；一個月內不能預約超過12個普通號，4個專家號。醫院每天上午9點15分發放新號；每日下午15點截至次日預約掛號。就診前一日15點之前可以取消預約，一日內取消三次當天不能再預約。