唐 偉

近日，媒體走訪發現，雖然銀行卡免年費、小額賬戶管理費政策實施已經一年，很多儲戶對此卻仍不知情。不少銀行也只在政策實施初期公示過該通知，如今儲戶不問也不會主動告知，部分銀行在儲戶詢問時甚至要求必須由本人攜帶相關證件前往開戶行辦理才可取消。

與當初為了推銷業務而大造聲勢相比，輪到讓利或減免費用時，銀行又低調得悄無聲息。既不主動宣傳，也不積極設置系統軟件、為用戶啟動“統一處理模式”，讓免收年費和小額賬戶管理費的政策落到實處。這種做法其實是銀行對“讓利于民”的消極應對。

如此強烈的反差，說到底還是利益在作祟。擴展業務時的窮盡其法與讓利時的諱莫如深，不過是一枚硬幣的兩面，本質上沒有差別。中國銀監會發布的2014年度監管統計數據顯示，2014年商業銀行實現凈利1.55萬億元，同比增長9.65%。同時，在我國商業銀行利潤中，非利息收入占比19.3%。也就是說，利潤的八成以上來自利息差。在為了獲利而不斷升騰的收費沖動下，銀行收費名目越來越多，從賬戶服務費到銀行卡年費，從異地存取款費到跨行存取款費等，甚至出現了越治理越反彈的現象。

出現上述問題，恐怕還是與監管過軟直接相關，使銀行收費行為處于事實上的無序狀態。而要讓銀行消解固有的偏見與傲慢，從高高在上回歸到“以顧客為上帝”，必須進一步深化推行銀行業改革，讓競爭機制成為源頭活水。