本網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“了不得，了不得，電業(yè)部門辦事速度真是讓人驚嘆，從申請(qǐng)用電到安裝送電，整個(gè)時(shí)間僅僅5天，為我公司擴(kuò)大再生產(chǎn)爭得了時(shí)間和效益。”11月26日，確山縣惠潔管業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人王先生向筆者打電話。

惠潔管業(yè)有限公司是確山工業(yè)集聚區(qū)內(nèi)較大的管業(yè)加工企業(yè)，因生產(chǎn)需要，該公司需要增加1000千伏安變壓器一臺(tái)。在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)后，確山局僅用了5天就完成了從受理申請(qǐng)，到供電方案答復(fù)，再到竣工驗(yàn)收等一系列業(yè)務(wù)，從而確保了該公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的用電需求。

據(jù)悉，近年來，確山縣局始終堅(jiān)持以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為落腳點(diǎn)，千方百計(jì)“提質(zhì)加速”供電服務(wù)，積極拓展服務(wù)渠道，整合服務(wù)方式，確保客戶享受到更加簡捷高效的服務(wù)。

實(shí)施“動(dòng)態(tài)化”管理，嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)。確山局建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，定期編發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況通報(bào)，通過橫向、縱向?qū)Ρ龋酱俟ぷ鬟M(jìn)度；督促客戶及時(shí)完成設(shè)計(jì)、施工工作，有效縮短設(shè)計(jì)、施工周期，促進(jìn)工程早竣工、早送電。簽訂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“承諾書”和“軍令狀”，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人；充分發(fā)揮稽查監(jiān)控系統(tǒng)作用，定期進(jìn)行專項(xiàng)稽查，重點(diǎn)稽查超時(shí)限工單、終止工單、營銷系統(tǒng)圖檔資料不規(guī)范等問題，網(wǎng)上通報(bào)、掛牌督辦，限期整改，確保質(zhì)量。
　　加強(qiáng)“關(guān)鍵點(diǎn)”考核，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。確山局建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限考核制度，各部門單位嚴(yán)格按照客戶經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查；方案答復(fù)、中間檢查、竣工驗(yàn)收等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限都做出詳細(xì)規(guī)定，要求各環(huán)節(jié)緊密銜接，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，保證客戶第一時(shí)間用電。
      強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，加大監(jiān)督考核。實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶回訪制，“95598”呼叫中心對(duì)所有高壓業(yè)擴(kuò)工程和部分低壓業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行電話回訪，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)通知有關(guān)部門處理，確保閉環(huán)管理。市場(chǎng)營銷部和紀(jì)檢監(jiān)察部聯(lián)合加大對(duì)業(yè)擴(kuò)管理工作的稽查力度，對(duì)供電方案答復(fù)、客戶供電設(shè)計(jì)審查，驗(yàn)收，裝表等接電工作時(shí)限和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)資料的全面性和準(zhǔn)確性。

此外，該局積極自查清理電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，提高電網(wǎng)供電保障能力。對(duì)電網(wǎng)“卡脖子”、電壓低等影響客戶報(bào)裝用電的問題，開展專項(xiàng)清理調(diào)查，制定了“一對(duì)一”的解決方案。定期進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用以及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員熟練掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為供電服務(wù)“提質(zhì)加速”打下基礎(chǔ)。