微友：投訴時被“踢皮球”

化妝品運輸途中遭“毀容”

快遞工作人員自掏腰包了結此事

【微友   賀大顏】 我通過汝南縣申通快遞給鄭州市金水區的朋友郵寄了一包名牌化妝品，結果對方收件時發現包裹里的8件化妝品全部損壞。

【微訪（記者  郭建光  實習生  張振飛）】   7月13日下午，記者聯系上微友“賀大顏”。她告訴記者，7月7日，她從汝南縣申通快遞給河南省鄭州市金水區的朋友寄了一包裹，單號為768660895178。7月10日，她朋友上網查詢，發現申通網頁上顯示包裹破損，就向鄭州申通快遞投訴。對方告訴她的朋友，讓發件人聯系發件公司，由發件公司內部留言后他們再送貨。沒想到包裹送到后，她的朋友發現包裹內的化妝品還是破損的，拒收后，就聯絡申通投訴部門。

朋友在鄭州投訴后，工作人員承認是運輸過程中出現的問題。

“賀大顏”找到汝南縣申通快遞投訴，汝南縣申通快遞負責人表示，他們解決不了，要向鄭州申通請示，讓她寫個材料發給鄭州申通。

“他們在‘踢皮球’。”“賀大顏”說，“從朋友發過來的圖片看，所有的化妝品均破損，包裹像是被碾軋了。”

記者隨后撥打了汝南縣申通快遞的電話，將此事反映給對方。一名工作人員稱自己是剛來的，不知道“賀大顏”投訴的事情。這位工作人員讓記者找公司經理反映，但稱自己沒有經理的聯系方式，讓記者通過網上查詢。

記者先后撥打鄭州申通和駐馬店申通的聯系電話，轉到人工投訴時均沒人接聽。當日下午，“賀大顏”告訴記者，鄭州申通讓她寫情況說明發到該公司信箱，她已經將投訴信發過去了，她還根據汝南縣申通工作人員的要求寫了材料并附上化妝品破損的照片。

記者隨后就此事咨詢了律師王瑋。他告訴記者，根據“賀大顏”反映的情況，她應該到汝南縣申通公司投訴，投遞公司與投遞人協商賠償金額。物流公司有責任有義務將投遞人的貨物完好無損地送達目的地。如果貨物受損，要根據受損程度雙方進行協商。

7月14日下午5時許，“賀大顏”告訴記者，她已經和汝南縣申通快遞達成協議，汝南縣申通快遞工作人員自掏腰包了結此事，賠償給“賀大顏”460元錢。