工行駐馬店分行營業部

節日服務塑造品牌形象

本報訊（記者 高元元）10月2日，記者從工行駐馬店分行營業部了解到，該營業部采取有力措施，傾力做好節日期間金融服務,塑造了該行良好的品牌形象。

24小時服務。引導客戶通過自助機具或其它電子渠道辦理業務，減少客戶等待時間，提升電子渠道分流率、提高客戶滿意度。同時，合理安排節假日期間自助設備維護時間，及時受理客戶咨詢，并監測自助設備、自助服務終端等電子渠道的運行情況，確保各系統24小時正常服務。

 特殊服務。切實落實《個人金融業務特事特辦服務工作規程》，完善特殊服務直通式處理機制，確保對特殊客戶的特殊業務做到特事特辦、急事急辦。

 理財服務。為客戶提供多樣化的理財渠道，使客戶的閑置資金在長假期間“活”起來。除傳統產品外，還在節日期間量身打造了多款理財產品，讓客戶在享受假期的同時輕松理財。

 供應服務。根據節假日現金收付規律，加強現金需求的分析監測，制定調撥計劃，合理調配現金，確保節日期間的現金供應，以滿足客戶長假期間的現金需求。

用卡服務。針對節日期間刷卡消費、自助服務業務增多的情況，做好對特約商戶的走訪與維護工作，采取有效措施，確保ATM機、POS機等機具通訊通暢、性能良好、安全運轉，為客戶提供良好的節日用卡服務。

坐班服務。節日期間，該營業部實行領導坐班服務，營業部領導班子成員輪流坐班，對營業網點環境、服務進行監督、規范，對客戶咨詢、建議進行現場解答、解決，提升了服務質量標準和客戶的認可度，真正做到了讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。