節日服務塑造品牌形象
摘要:工行駐馬店分行營業部節日服務塑造品牌形象本報訊(記者 高元元)10月2日,記者從工行駐馬店分行營業部了解到,該營業部采取有力措施,傾力做好節日期間金融服務,塑造了該行
工行駐馬店分行營業部
節日服務塑造品牌形象
本報訊(記者 高元元)
24小時服務。引導客戶通過自助機具或其它電子渠道辦理業務,減少客戶等待時間,提升電子渠道分流率、提高客戶滿意度。同時,合理安排節假日期間自助設備維護時間,及時受理客戶咨詢,并監測自助設備、自助服務終端等電子渠道的運行情況,確保各系統24小時正常服務。
特殊服務。切實落實《個人金融業務特事特辦服務工作規程》,完善特殊服務直通式處理機制,確保對特殊客戶的特殊業務做到特事特辦、急事急辦。
理財服務。為客戶提供多樣化的理財渠道,使客戶的閑置資金在長假期間“活”起來。除傳統產品外,還在節日期間量身打造了多款理財產品,讓客戶在享受假期的同時輕松理財。
供應服務。根據節假日現金收付規律,加強現金需求的分析監測,制定調撥計劃,合理調配現金,確保節日期間的現金供應,以滿足客戶長假期間的現金需求。
用卡服務。針對節日期間刷卡消費、自助服務業務增多的情況,做好對特約商戶的走訪與維護工作,采取有效措施,確保ATM機、POS機等機具通訊通暢、性能良好、安全運轉,為客戶提供良好的節日用卡服務。
坐班服務。節日期間,該營業部實行領導坐班服務,營業部領導班子成員輪流坐班,對營業網點環境、服務進行監督、規范,對客戶咨詢、建議進行現場解答、解決,提升了服務質量標準和客戶的認可度,真正做到了讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。
責任編輯:yjh
(原標題:駐馬店網)
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