打造為民服務(wù)綜合體

——西平縣蘆廟供銷合作社發(fā)展紀(jì)實

記者 王朝朝

西平縣蘆廟供銷合作社地理位置優(yōu)越，群眾購買力較強，每年為農(nóng)民送優(yōu)質(zhì)化肥3000多噸、種子20多萬公斤、農(nóng)藥20噸、農(nóng)膜40噸。近年來，該社以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)為契機，強化領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，大力整合營業(yè)網(wǎng)點，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，求真務(wù)實，深化改革，經(jīng)濟效益、社會效益實現(xiàn)雙贏，被省供銷合作社評為全省五十強基層供銷合作社等稱號。

發(fā)揮優(yōu)勢 大力發(fā)展連鎖超市

蘆廟鄉(xiāng)距縣城較遠(yuǎn)，經(jīng)濟發(fā)達(dá)，農(nóng)村流通市場異常繁榮。該社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為一支三農(nóng)服務(wù)的中堅力量，應(yīng)在社會主義新農(nóng)村和諧社會建設(shè)服務(wù)中充分發(fā)揮重要作用。在市場經(jīng)濟形勢下，農(nóng)村市場的競爭集中體現(xiàn)在流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上和經(jīng)營設(shè)施的擴建上，體現(xiàn)在流通方式和技術(shù)的創(chuàng)新上。

面對新的形勢和任務(wù)，該社領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，按照縣供銷合作社大力發(fā)展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程及新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求，發(fā)揮供銷合作社的資產(chǎn)優(yōu)勢，聯(lián)大靠強，借力發(fā)展。經(jīng)過努力，該社除舊新建門店31間，更新改選門店10間，新建高標(biāo)準(zhǔn)的1300平方米的大型鄉(xiāng)級超市及2900平方米的綜合商場，營業(yè)設(shè)施的改善及超市的建成運營，使農(nóng)民群眾享受到與城市一樣的購物環(huán)境、一樣的物美價廉的商品、一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了農(nóng)民群眾購物不方便、不安全、不實惠的問題。

拓展業(yè)務(wù) 提高整體服務(wù)水平

近年來，該社以推行網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化管理為重點，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，以制度規(guī)范管理，以服務(wù)促進(jìn)服務(wù)運營。

該社制定了財務(wù)管理、結(jié)算審核及考勤管理等一系列規(guī)章制度，對部門重要門店實行統(tǒng)一管理。愛家好日子超市統(tǒng)一組織貨源、統(tǒng)一商品配送、統(tǒng)一崗位培訓(xùn)、統(tǒng)一建立臺賬、統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一質(zhì)量承諾，并建立了配送商品臺賬、自購商品臺賬、退貨商品臺賬、要貨商品臺賬，保證貨源及時充足，配送率達(dá)100%，經(jīng)營商品品種8000余種，滿足了廣大農(nóng)民群眾的需要，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強了企業(yè)效益。

加強培訓(xùn) 提高三農(nóng)服務(wù)質(zhì)量

近年來，該社堅持依靠個體員工辦企業(yè)的理念，尊重員工、關(guān)心員工，不斷提高廣大員工的素質(zhì)。

該社定期或不定期組織員工參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷開展敬業(yè)標(biāo)兵評比活動，樹典型、獎先進(jìn)、激勵后進(jìn)，增強廣大員工的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。同時，門店推行了“進(jìn)店有迎聲、問事有答聲、出店有送聲”的服務(wù)用語，堅決杜絕服務(wù)忌語，做到以禮相待，使顧客高興而來、滿意而歸。開展的一系列售后服務(wù)、商品調(diào)換、不滿意包退換等活動，切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，提高了為三農(nóng)服務(wù)的水平。

該社負(fù)責(zé)人表示，面對新形勢下供銷合作社改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，將深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持為農(nóng)服務(wù)宗旨，堅持社會主義經(jīng)濟改革方向，堅持合作制基本原則，大力推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，加快構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效、功能完備、城鄉(xiāng)并舉、工貿(mào)并重的農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)體系，努力成為農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)的骨干力量，真正辦成農(nóng)民的合作經(jīng)濟組織，不斷開創(chuàng)中國特色供銷合作事業(yè)新局面。